基于品牌价值的顾客忠诚提升研究

发布时间：2017-04-17 10:00

  本文关键词：基于品牌价值的顾客忠诚提升研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着经济的不断发展,市场竞争也日趋激烈,营销的重点已经从以产品为导向转为以顾客为导向,赢得了顾客就赢得了市场,所以学术界和实际商场不断为培养忠诚顾客而采取各种策略。本文从品牌价值的角度来全新的分析顾客忠诚的影响因素,以期通过提高品牌价值来获得忠诚顾客,这具有重要的理论与现实意义。 本研究的主要目的是借鉴国外关于顾客忠诚和品牌价值的研究成果,通过从品牌价值角度来分析顾客忠诚的影响因素,以期完成对传统顾客忠诚影响因素的完善,并通过塑造品牌来提高顾客忠诚度。针对课题的特点,本文采用定性分析与定量分析相结合的研究方法。 首先,介绍品牌价值理论与顾客忠诚理论产生的背景及研究的意义;对国内外相关研究成果进行了回顾与总结;论述两项理论在各个领域的应用和存在的问题,从而比较和借鉴国内外学者的研究方法和成果。 其次,对顾客忠诚和品牌价值的相关基本理论进行了阐述,从概念到分类、特点等为分析二者关系和构建模型打下了理论基础。借助以上理论基础进行了品牌价值对消费者心理的影响分析,然后从品牌价值四个维度分析了对顾客忠诚的影响,构建本研究概念性模型,对模型变量进行了界定,并提出了理论假设。 再次,进行实验设计,利用问卷收集基于品牌价值的顾客忠诚影响因素研究的实际数据,然后借助分析软件进行数据分析,并对数据分析的结果进行解释以及对理论假设进行验证。 最后,以研究结果为基础,从实施品牌管理和品牌价值管理的两大方面又分八个小方面为企业提升顾客忠诚提出策略和建议。
【关键词】：顾客忠诚 品牌价值 概念性模型 相关分析 回归分析
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-21
• 1.1 研究背景与研究意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-18
• 1.2.1 国外研究现状13-16
• 1.2.2 国内研究现状16-17
• 1.2.3 现有研究的局限性17-18
• 1.3 课题研究内容和方法18-21
• 1.3.1 研究内容18-20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 第2章 顾客忠诚与品牌价值相关理论21-41
• 2.1 顾客忠诚的基本理论21-29
• 2.1.1 顾客忠诚的概念21-24
• 2.1.2 顾客忠诚影响因素24-28
• 2.1.3 顾客忠诚的衡量28-29
• 2.2 品牌价值的基本理论29-38
• 2.2.1 品牌和品牌价值的概念29-32
• 2.2.2 品牌价值的来源32-33
• 2.2.3 品牌价值的构成要素33-34
• 2.2.4 品牌价值的评估方法34-38
• 2.3 顾客忠诚和品牌价值的关系38-40
• 2.3.1 顾客忠诚是品牌价值的重要来源38-39
• 2.3.2 品牌价值为顾客忠诚提供了支持39-40
• 2.4 本章小结40-41
• 第3章 基于品牌价值的顾客忠诚分析41-57
• 3.1 品牌价值对消费者心理的作用机理分析41-47
• 3.1.1 品牌价值对消费者心理作用机理图41-42
• 3.1.2 品牌价值显性因素对消费者心理影响42-43
• 3.1.3 品牌价值隐性因素对消费者心理的影响43-47
• 3.2 品牌价值对顾客忠诚影响分析47-54
• 3.2.1 品牌知名度与顾客忠诚47-49
• 3.2.2 品牌形象与顾客忠诚49-51
• 3.2.3 品牌联想与顾客忠诚51-52
• 3.2.4 品牌美誉度与顾客忠诚52-53
• 3.2.5 品牌价值四维度间关系53-54
• 3.3 构建本研究概念性模型54-56
• 3.3.1 模型设计与解释54-55
• 3.3.2 模型变量的界定55-56
• 3.4 本章小结56-57
• 第4章 手机品牌顾客忠诚的研究设计与分析57-77
• 4.1 调查问卷设计57-59
• 4.1.1 问卷设计过程57-58
• 4.1.2 研究变量的衡量以及来源58-59
• 4.1.3 抽样方法与样本选择59
• 4.2 数据分析方法59-61
• 4.2.1 描述性统计分析59
• 4.2.2 信度分析59-60
• 4.2.3 效度分析60
• 4.2.4 相关分析60-61
• 4.2.5 回归分析61
• 4.3 数据分析和解释61-76
• 4.3.1 样本分布61-63
• 4.3.2 描述性统计分析63-65
• 4.3.3 量表的信度和效度检验65-68
• 4.3.4 假设检验68-73
• 4.3.5 顾客忠诚及各影响因素的评价73-75
• 4.3.6 实证结果讨论75-76
• 4.4 本章小结76-77
• 第5章 基于品牌价值角度的顾客忠诚提升策略77-85
• 5.1 实施品牌管理，提升顾客忠诚77-80
• 5.1.1 树立品牌战略意识77
• 5.1.2 以顾客为导向的品牌文化77-78
• 5.1.3 开展品牌的内部营销78-79
• 5.1.4 品牌管理要持续经营79-80
• 5.2 加强品牌价值的管理，，提升顾客忠诚80-84
• 5.2.1 通过多样化宣传方式提高品牌知名度80-81
• 5.2.2 培育消费者的品牌美誉度81-82
• 5.2.3 树立高品质的品牌形象82-83
• 5.2.4 建立消费者的品牌联想83-84
• 5.3 本章小结84-85
• 结论85-87
• 附录187-89
• 参考文献89-93
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果93-94
• 致谢94-95
• 作者简介95

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