品牌人格化对品牌转换和顾客流失的补救效应

发布时间：2021-05-16 23:25

　　本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌认同和客户满意度的中介效应,进而对消费者的转换行为产生影响。总的来说,由于品牌人格化对转换行为的作用机制是间接性的,我国手机行业的品牌人格化应当侧重于产品质量方面,有利于手机品牌建立牢靠的顾客忠诚度,减少顾客流失。 

【文章来源】：商业经济研究. 2020,(11)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
研究背景
研究假设
    (一)感知质量
    (二)品牌人格化
    (三)转换行为
研究方法
    (一)研究设计
    (二)可靠性检验
    (三)实证检验
    (四)结果讨论
结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]品牌拟人化对感知风险的影响研究--基于自我控制视角[J]. 叶青.  商业经济研究. 2017(07)
[2]基于消费者转换行为的线上线下产品定价策略研究[J]. 刘晓峰,顾领.  管理科学. 2016(02)
[3]新疆餐饮业O2O转换动机与感知风险的中介效应——基于爱捡便宜型生活形态与O2O购买意愿理论[J]. 李桂龙.  商业经济研究. 2015(17)
[4]网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究——以淘宝、天猫和京东电商网站为例[J]. 王琴英,郭慧君,刘敏.  商业经济研究. 2015(11)
[5]负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角[J]. 王德胜,王建金.  中国软科学. 2013(11)



本文编号：3190608