产品功能属性和享受属性期望不一致对品牌关系的影响研究

发布时间：2017-05-02 23:05

  本文关键词：产品功能属性和享受属性期望不一致对品牌关系的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着品牌理论研究的发展，品牌关系逐渐成为该理论的一个研究热点，已经引起学者们的广泛关注，尤其是对品牌关系与外部相关概念的影响关系的研究。虽然已有研究表明顾客满意对品牌关系有促进作用，也有研究表明期望不一致对顾客满意有正向影响，但还没有研究将期望不一致理论与品牌关系相结合，探讨二者之间的影响关系。国内对期望不一致理论的研究还不是很多，而从产品功能属性和享受属性角度去研究期望不一致的成果就更少了。 本文首先对功能属性和享受属性、期望不一致理论、品牌关系及测量等相关理论的国内外研究成果进行了梳理回顾，并基于这些理论成果，构建了本文产品功能和享受属性期望不一致对品牌关系的影响模型，并根据大部分学者所认可的，，将品牌关系划分为满意、信任和承诺三个维度，分别研究不同方向和大小的产品属性期望不一致对各维度的影响作用。 而后，本文借鉴国内外学者对品牌关系三维度的测量量表，并调整了部分描述语句作为本文的品牌关系测量量表；而对产品属性期望不一致的量表，则是借鉴了国内外学者对功能属性和享受属性、产品价值等的描述和测量，并将其与期望不一致理论相结合，自行设计的产品属性期望不一致测量量表，经多次修改和测试后，最终形成了信度和效度都很好的量表，这也是本文的创新之一。 最后，本文使用SPSS17.0软件对数据进行分析，研究发现，功能属性和享受属性期望不一致都对满意、信任和承诺有显著的正向影响作用，但影响系数有所差异。 本研究的理论意义在于，虽然国外学者对顾客满意的研究已经很多了，而且很多都是从期望不一致理论进行的，但是国内关于期望不一致的研究还很少。纵观国内外对期望不一致理论的运用，虽然研究成果很多，但这些研究都是学者在他们自己的研究领域和对象范围内，针对特定的产品或行业进行的，因此得出的结论有些会自相矛盾也就不足为奇了。品牌关系作为品牌管理理论的最新发展阶段，本文将期望不一致和品牌关系结合起来研究，希望对现有的理论有所贡献，同时也为今后的研究提供新的思路。 本研究的实践意义在于，消费者在每次消费前或多或少都会有一个预期，并且在消费过程中和消费结束后会形成心理上的一种感知的绩效，而这种预期和感知绩效的不一致大小和方向会导致消费者不同程度的满意感，进而影响品牌关系。因此本文研究不同产品类别下的期望不一致对品牌关系的影响机制，为企业在产品属性的定位和营销方面提供借鉴和理论支持，同时启发企业思考如何根据自身状况维系品牌与消费者之间的关系，最终赢得顾客。
【关键词】：功能属性 享受属性 期望不一致 品牌关系
【学位授予单位】：杭州电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F273.2;F224
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 1 绪论10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意义11
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11
• 1.3 研究内容和研究方法11-12
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 研究思路和技术路线12-14
• 2 文献综述14-29
• 2.1 期望不一致理论14-18
• 2.1.1 期望不一致的内涵14
• 2.1.2 期望不一致与满意的关系研究14-16
• 2.1.3 期望不一致与信任的关系研究16-17
• 2.1.4 期望不一致与承诺的关系研究17-18
• 2.2 功能属性和享受属性18-19
• 2.2.1 功能属性和享受属性的内涵18
• 2.2.2 功能属性和享受属性的相关研究18-19
• 2.3 品牌关系及测量19-25
• 2.3.1 品牌关系的内涵19-21
• 2.3.2 品牌关系模型21-23
• 2.3.3 品牌关系测量23-25
• 2.4 品牌关系三个维度的关系研究25-29
• 2.4.1 满意与信任的关系研究26-27
• 2.4.2 满意与承诺的关系研究27-28
• 2.4.3 信任与承诺的关系研究28
• 2.4.4 满意、信任与承诺的关系总结28-29
• 3 研究模型及假设29-32
• 3.1 研究模型29
• 3.2 研究假设29-32
• 4 研究设计32-38
• 4.1 调研对象和产品的选取32
• 4.2 调研问卷设计32-34
• 4.3 数据分析方法34-36
• 4.4 问卷预调研及调整36-38
• 5 数据分析38-56
• 5.1 描述性统计分析38-39
• 5.2 信度和效度检验39-43
• 5.2.1 信度检验39-40
• 5.2.2 效度检验40-43
• 5.3 方差分析43-46
• 5.3.1 性别与各变量的方差分析43-44
• 5.3.2 年龄与各变量的方差分析44
• 5.3.3 学历与各变量的方差分析44-45
• 5.3.4 月消费额与各变量的方差分析45-46
• 5.4 相关分析46-47
• 5.4.1 期望不一致与品牌关系各维度的相关分析46
• 5.4.2 品牌关系各维度的相关分析46-47
• 5.5 回归分析47-53
• 5.5.1 期望不一致对满意的回归分析47-48
• 5.5.2 期望不一致对信任的回归分析48-49
• 5.5.3 期望不一致对承诺的回归分析49-50
• 5.5.4 期望不一致对品牌关系的回归分析50-51
• 5.5.5 满意对信任的回归分析51-52
• 5.5.6 满意对承诺的回归分析52
• 5.5.7 信任对承诺的回归分析52-53
• 5.6 研究假设的检验及结论53-56
• 6 研究总结与展望56-59
• 6.1 研究的主要结论56
• 6.2 研究启示56-57
• 6.3 研究创新57
• 6.4 研究局限57
• 6.5 未来研究方向57-59
• 致谢59-60
• 参考文献60-63
• 附录 163-64
• 附录 264-66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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本文编号：341846