中国品牌奶茶顾客忠诚度及其影响因素——以“蜜雪冰城”为例基于重庆高校周边的调查研究

发布时间：2021-11-01 22:24

　　喝奶茶是我国少数民族的一种传统茶俗,发展至今已经成为年轻消费群体的必备饮品之一,奶茶利润丰厚,行业内外竞争激烈。本文以"蜜雪冰城"为例,以重庆市高校大学生为主要调查对象,探究品牌奶茶顾客忠诚度及其影响因素。研究发现,产品的性价比、包装设计、购买方便度、工作人员的服务态度、消费者学历及可支配收入是形成"蜜雪冰城"顾客忠诚度的主要影响因素。最后为企业提高品牌竞争力提出对策建议供社会各界参考。 

【文章来源】：商场现代化. 2020,(09)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、引言
二、背景
三、文献回顾与研究假设
    1. 顾客忠诚
    2. 顾客忠诚度影响因素及研究假设
        (1）企业层面：
        (2）消费者层面：
四、实证分析
    1. 研究方法
    2. 描述性统计
        （1）样本特征
        (2）顾客忠诚度数据
        (3）顾客忠诚度影响因素数据
    3. 数据分析
        （1）对象分析
        (2）行业分析
        (3）顾客忠诚度的确定
        (4）回归分析
五、总结与建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]影响顾客忠诚度因素探析——以星巴克为例[J]. 周冠名.  经贸实践. 2015(11)
[2]消费体验、商店形象对顾客忠诚的影响——来自迪欧咖啡厅的实证研究[J]. 郭鑫.  安阳工学院学报. 2012(05)
[3]试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J]. 严浩仁.  商业经济与管理. 2005(04)
[4]客户忠诚度和企业利润的相关性研究[J]. 刘爽,杨念梅.  北京市财贸管理干部学院学报. 2003(03)
[5]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)
[6]影响顾客忠诚度因素探析[J]. 马清学,张鹏伟.  企业活力. 2003(04)
[7]服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J]. 白长虹,刘炽.  南开管理评论. 2002(06)
[8]品牌忠诚度及其测评研究[J]. 裘晓东,赵平.  现代财经-天津财经学院学报. 2002(10)
[9]顾客忠诚度的三个不等式[J]. 符超.  企业改革与管理. 2000(10)

硕士论文
[1]饮料品牌体验对品牌忠诚的影响机制分析[D]. 闫学庆.云南财经大学 2014



本文编号：3470796