铁路客运服务的品牌资产驱动因素实证研究

发布时间：2017-05-07 10:16

  本文关键词：铁路客运服务的品牌资产驱动因素实证研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济全球化进程加速、产品与服务同质化、信息透明度和可获得性越来越高,企业间的竞争已由过去的产品、服务竞争转向当前更高层次的品牌竞争。拥有雄厚的品牌资产已成为企业竞争力的源泉,也是企业可持续发展的定海神针,有效控制品牌资产这一竞争利器对于我国当前快速发展的服务业来说,显得尤为重要。但是目前学术界对服务品牌资产的研究较少,对铁路客运服务品牌资产的研究就更少了。准确抓住铁路客运服务的本质属性,找到铁路客运服务品牌资产的驱动因素,成为铁路客运行业提高品牌资产的头等大事。本研究在前人对服务品牌资产研究成果的基础上,提炼影响服务品牌资产的关键因素,构建铁路客运服务品牌资产的驱动模型,为我国铁路客运企业进行品牌管理与提升品牌资产提供一些借鉴和建议。 本研究通过对铁路客运市场的实证研究,共收集257份有效问卷,运用SPSS17.0软件进行统计分析,主要包括描述性统计分析,信度和效度分析,因子分析,相关分析,多元回归分析,得出以下结论： (1)铁路客运企业品牌沟通、企业提供的服务质量以及顾客的体验足铁路服务品牌资产主要的驱动因索。铁路客运服务品牌资产可以分为品牌认知/联想、感知质量、品牌忠诚三个维度。 (2)服务质量、顾客体验对品牌认知/联想有显著影响,服务质量的影响强度大于顾客体验;品牌沟通对品牌认知/联想的影响不显著。 (3)品牌沟通、服务质量、顾客体验、品牌认知/联想都对感知质量有显著影响,影响强度依次为顾客体验、品牌认知/联想、品牌沟通、服务质量。 (4)品牌沟通、服务质量、顾客体验、感知质量对品牌忠诚都有显著影响,影响强度依次为感知质量、服务质量、顾客体验、品牌沟通；品牌认知/联想对品牌忠诚的影响不显著。
【关键词】：铁路客运服务 品牌资产 品牌忠诚 感知质量
【学位授予单位】：大连交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F532;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 理论背景9
• 1.1.2 现实背景9-10
• 1.2 研究意义和目的10-11
• 1.2.1 理论意义10-11
• 1.2.2 实践意义11
• 1.2.3 研究目的11
• 1.3 研究设计方法及创新点11-14
• 1.3.1 研究设计11-12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 1.3.3 本文创新点13-14
• 第二章 文献综述14-26
• 2.1 服务品牌的文献综述14-16
• 2.1.1 品牌的定义14
• 2.1.2 服务品牌的定义14-15
• 2.1.3 服务品牌的特点15-16
• 2.2 品牌资产的文献综述16-24
• 2.2.1 品牌资产的定义16-17
• 2.2.2 品牌资产模型研究17-21
• 2.2.3 服务品牌资产模型研究21-24
• 2.2.4 服务品牌资产的驱动因素研究24
• 2.3 铁路客运服务的相关研究24-25
• 本章小结25-26
• 第三章 研究设计26-34
• 3.1 研究模型和研究假设26-28
• 3.1.1 研究假设的提出26-28
• 3.1.2 研究模型的建立28
• 3.2 问卷设计28-33
• 3.2.1 问卷设计流程28-29
• 3.2.2 研究变量的操作化29-31
• 3.2.3 问卷的预调研31-33
• 本章小结33-34
• 第四章 实证分析34-48
• 4.1 样本数据的描述性分析34-35
• 4.2 量表的信度和效度分析35-39
• 4.2.1 信度分析35-36
• 4.2.2 效度分析36-39
• 4.3 数据分析与模型检验39-47
• 4.3.1 相关性分析39-41
• 4.3.2 回归分析41-45
• 4.3.3 模型修正与原假设的检验结果45-47
• 本章小结47-48
• 第五章 结论与展望48-52
• 5.1 研究结果讨论48
• 5.2 提升铁路客运服务品片资产的建议48-50
• 5.3 主要贡献50
• 5.4 研究的不足及对未来的展望50-51
• 5.4.1 研究的局限与不足50
• 5.4.2 对未来研究的展望50-51
• 本章小结51-52
• 参考文献52-55
• 附录155-57
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文57-58
• 致谢58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 高贺;刘军;;基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价[J];大连交通大学学报;2008年03期

2 宁昌会;基于消费者效用的品牌权益模型及应用[J];中国工业经济;2005年10期

3 徐皓;樊治平;刘洋;;服务设计中确定服务要素组合方案的方法[J];管理科学;2011年01期

4 张世琪;宝贡敏;;国外感知服务质量理论研究述评[J];技术经济;2008年09期

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6 于春玲,郑晓明,孙燕军,赵平;品牌信任结构维度的探索性研究[J];南开管理评论;2004年02期

7 凌君;铁路客运服务产品策略研究[J];理论学习与探索;2002年03期

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10 吕春娟;;创服务品牌 全面提高客运服务质量[J];上海铁道科技;2005年06期

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本文编号：349687