低顾客感知价值在品牌危机过程中的链式反应研究

发布时间：2022-01-26 16:30

　　本文研究了低顾客感知价值引发品牌危机的反应过程。研究发现,低顾客感知价值对品牌危机的发生具有促进作用;顾客态度和顾客互动在低顾客感知价值与品牌危机之间具有中介作用;从低顾客感知价值到品牌危机发生的过程为链式反应,而低顾客感知价值就是引发整个链式反应的"第一颗中子"。 

【文章来源】：中国物价. 2020,(07)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、理论基础与研究假设
    (一)低顾客感知价值
    (二)低顾客感知价值与品牌危机
    (三)链式反应
    (四)低顾客感知价值对品牌危机的作用机理
        1.低顾客感知价值对品牌态度的影响
        2.顾客态度与顾客互动
二、数据分析与结果
    (一)样本选取与数据来源
    (二) 信度与效度分析
    (三)共同方法偏差检验
    (四)主效应检验
    (五)中介效应检验
三、研究结论与讨论
    (一)研究结论
    (二)管理启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业品牌危机起因分析及启示[J]. 姜宝山,寇立军,吕涛.  会计之友. 2012(09)
[2]顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响[J]. 贾薇,张明立,李东.  管理工程学报. 2010(04)
[3]知识产权密集型产品顾客感知价值影响因子的结构方程模型分析[J]. 胡允银.  研究与发展管理. 2010(04)
[4]服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响——风险感知与价值感知的媒介效应[J]. 金立印.  管理世界. 2007(08)
[5]基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J]. 范秀成,罗海成.  南开管理评论. 2003(06)
[6]基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J]. 白长虹,范秀成,甘源.  外国经济与管理. 2002(02)
[7]顾客感知服务质量的价值曲线评价方法[J]. 崔立新.  南开管理评论. 2001(06)
[8]西方的顾客价值研究及其实践启示[J]. 白长虹.  南开管理评论. 2001(02)



本文编号：3610813