虚拟品牌社区中回帖信息质量对求助者后续社区参与行为的影响

发布时间：2022-12-10 10:13

　　"求助"作为常见的社会互动形式,被广泛运用推广到各虚拟品牌社区之中。关于求助帖子的研究,较多集中在知识贡献者的利他行为的产生机制之上,而忽视了帖子质量对求助者的影响作用。本文基于信息质量视角,将回帖质量分为相关性、及时性、频次和详尽度四个维度,并采用爬虫工具收集了504条求助帖及相关的4109条回复进行影响作用检验。结果表明,回复相关性对资深用户的后续行为影响更大,而及时性和频次则对新用户的作用更大,信息详尽度影响则不显著。研究成果对虚拟品牌社区知识管理和成员管理具有良好启示和借鉴作用。 

【文章页数】：15 页

【文章目录】：
1 引 言
2 文献综述
    2.1 回帖质量的研究背景:虚拟品牌社区中的帮助行为
    2.2 回帖质量的研究视角:信息质量
    2.3 回帖质量的影响作用:后续社区持续参与行为
3 理论模型与研究假设
    3.1 回复帖子的信息质量与用户持续参与行为之间关系的假设
    3.2 求助者社区身份时长对信息质量影响的调节作用
4 研究设计
5 结论研讨
    5.1 理论贡献
    5.2 管理启示
    5.3 研究局限与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]在线品牌社区负面顾客契合演化过程:是愈演愈烈?还是否极泰来?[J]. 张君慧,邵景波.  科学决策. 2020(05)
[2]共享经济时代企业顾客协同价值创造模式研究[J]. 冯小亮,牟宇鹏,丁刚.  华东经济管理. 2018(06)
[3]社区体验能提升消费者的品牌忠诚吗——不同体验成分的作用与影响机制研究[J]. 黄敏学,廖俊云,周南.  南开管理评论. 2015(03)
[4]虚拟品牌社区对品牌关系的影响机制研究——以小米社区为例[J]. 吴麟龙,汪波.  管理案例研究与评论. 2015(01)
[5]基于心理所有权的网络嵌入对在线品牌社群公民行为的影响研究[J]. 赵建彬,景奉杰.  管理学报. 2015(02)
[6]虚拟品牌社区消费者参与动机研究:中国消费者视角[J]. 赵卫宏,王东.  企业经济. 2011(07)
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本文编号：3716568