服装产品属性对女性消费者品牌态度及其满意的影响研究

发布时间：2017-05-17 04:00

  本文关键词：服装产品属性对女性消费者品牌态度及其满意的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济全球化的发展，市场竞争越发激烈，市场上的品牌越来越多，消费者的选择空间增大。如今的服装行业更是如此；而且当消费者在考虑是否购买其不熟悉的品牌服装时，他只能通过对所能接触到的产品属性（如产品质量、商店形象等）最直观的感受来评价该品牌，从而形成其对该品牌的态度，进而影响其最终的购买决策。消费者对产品属性的评价越高，其对品牌的态度就会越积极，进而购买意愿越强烈。因此，企业在进行品牌管理的同时，也应加强对产品属性的管理，这样既可以提高老顾客的忠诚度，也可以吸引潜在的新顾客做出购买决策。本文将从产品属性出发，旨在探究哪些产品属性对品牌态度有显著的影响作用；从产品属性的角度，为服装品牌运营者提升消费者对其品牌的态度提供一些建议。 本文借鉴了Fishbein的多属性态度模型，以产品属性作为自变量，品牌态度作为因变量，并引入顾客满意作为中介变量，同时以女性服装品牌产品为代表，从消费者感知视角探讨产品属性对品牌态度的影响作用。本文在回顾了产品属性、品牌态度和顾客满意的相关理论及其关系研究的文献基础上，建立了三者之间关系的概念模型，通过实证分析，最终得出如下结论： （1）品牌态度可以划分为认知态度、情感态度和行为态度这三个维度。其中，“功能”属性、“价格”属性、服务质量和商店形象都对情感态度和行为态度有正向影响作用，而对认知态度有正向影响作用的只有“功能”属性和商店形象。 （2）“功能”属性、“价格”属性、服务质量和商店形象对顾客满意都有直接的正向影响作用，可见产品属性对顾客满意有重要的影响作用，产品属性越好，顾客就会越满意。 （3）顾客满意对品牌态度的三个维度都有直接的正向影响作用，其中顾客满意对情感态度的影响作用最大；顾客满意只在产品属性与情感态度间有部分中介作用，，即产品属性还可以通过顾客满意来间接影响情感态度。 （4）不同个体特征（包括年龄、学历、婚姻状况、职业和可支配收入）的消费者在对产品属性的评价上存在显著差异。 本论文主要探讨了服装行业中影响品牌态度与顾客满意的产品属性，并探究了产品属性、品牌态度与顾客满意之间的相互关系及其影响作用；本文的研究成果对服装企业如何更好地管理品牌以及如何促进消费者积极品牌态度的形成具有一定的借鉴和指导作用。然而在现实环境中，影响顾客满意与品牌态度的主要产品属性在不同行业中有较大的差异，因此研究结论无法完全应用于不同的行业中；由于本研究的调查样本采集地较为集中，且样本数量有限，因此研究结论也无法完全应用于不同的地区中。所以，不同行业、不同地域的顾客满意与品牌态度的研究机理有待未来更多实证研究去验证。
【关键词】：产品属性 品牌态度 顾客满意 服装行业
【学位授予单位】：杭州电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F426.86
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目录8-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.1.1 现实背景10-11
• 1.1.2 理论背景11
• 1.2 研究内容与意义11-12
• 1.2.1 研究内容11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 研究思路12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究任务13
• 1.3.3 研究框架13-14
• 1.4 研究创新点14-16
• 2 文献回顾16-24
• 2.1 产品属性16-18
• 2.1.1 产品属性的定义和分类16
• 2.1.2 产品属性对消费者行为的影响16-18
• 2.2 品牌态度18-21
• 2.2.1 品牌态度的定义18-19
• 2.2.2 品牌态度的维度19-20
• 2.2.3 多属性态度模型20-21
• 2.2.4 品牌态度的相关研究21
• 2.3 顾客满意21-24
• 2.3.1 顾客满意的定义22-23
• 2.3.2 顾客满意度的测量23-24
• 3 研究假设与模型构建24-29
• 3.1 预调研——产品属性的确定24-25
• 3.2 研究假设25-28
• 3.2.1 产品属性与品牌态度25-26
• 3.2.2 产品属性与顾客满意26-27
• 3.2.3 品牌态度与顾客满意27
• 3.2.4 顾客满意在产品属性与品牌态度间的中介作用27-28
• 3.2.5 消费者个人特征在产品属性上的差异性28
• 3.3 研究模型28-29
• 4 问卷设计、调查过程与数据分析29-53
• 4.1 正式问卷的设计与调研过程29-36
• 4.1.1 问卷设计29-31
• 4.1.2 小样本调查31-35
• 4.1.3 正式问卷的确定35
• 4.1.4 正式问卷调查过程35-36
• 4.2 样本统计36
• 4.3 问卷信度与效度分析36-41
• 4.3.1 信度分析36-38
• 4.3.2 效度分析38-41
• 4.4 假设检验41-51
• 4.4.1 相关分析41-42
• 4.4.2 回归分析42-47
• 4.4.3 消费者个体特征在各产品属性重要性评价上的方差分析47-51
• 4.5 研究结果51-53
• 5 结论与讨论53-58
• 5.1 主要研究结论53-55
• 5.2 研究启示及建议55-56
• 5.2.1 研究启示55
• 5.2.2 促进消费者积极品牌态度形成的建议55-56
• 5.3 研究局限及未来研究方向56-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-65
• 附录一：预调研问卷65-66
• 附录二：正式调研问卷66-68
• 附录三：攻读硕士学位期间发表的论文及参加的科研项目68

【参考文献】

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本文编号：372462