基于平衡计分卡的互联网企业绩效评价研究 ————以游族网络为例

发布时间：2023-04-09 19:24

　　飞速发展的互联网经济使得互联网企业在资本市场上愈发活跃,但由于互联网企业具有用户至上等特性,传统的财务评价方法不能完全适用于互联网企业的绩效评价,如何准确、客观地对互联网企业进行绩效评价就显得尤为重要。本文基于平衡计分卡的理念构建适合于互联网企业的绩效评价指标体系,以游族网络为案例对象,分析其绩效情况,探究评价体系的可行性。本文首先梳理了绩效评价和平衡计分卡的相关理论,以平衡计分卡作为财务与非财务指标的结合体系进行互联网企业的绩效评价;并根据互联网企业的特点和发展状况,分析互联网企业绩效评价的特殊性;综合考虑影响互联网企业绩效评价的影响因素,围绕财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度进行指标的选择,并利用层次分析法对企业绩效评价指标进行合理赋权。其次,运用构建的企业绩效评价体系对游族网络进行绩效评价,研究结果显示:游族网络存在市场占有率不高和用户数增长乏力等问题,并从各个维度出发提出改善企业绩效的建议。同时可以看出,互联网企业要想具有更高的绩效水平,充足的用户资源与强劲的研发能力是其重要的影响因素,高素质人才及完善的服务体系也与企业价值创造密不可分。最后,分析上述构建评价体系过程中的...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 关于绩效评价的研究
        1.2.2 关于平衡计分卡的研究
        1.2.3 文献述评
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文创新点
2 相关理论基础
    2.1 绩效评价理论基础
        2.1.1 利益相关者理论
        2.1.2 委托代理理论
        2.1.3 系统管理理论
    2.2 平衡计分卡理论
        2.2.1 平衡计分卡的内涵
        2.2.2 平衡计分卡的四个维度
3 互联网企业发展现状分析
    3.1 互联网企业的定义及特点
        3.1.1 互联网企业的定义
        3.1.2 互联网企业的特点
    3.2 互联网企业的发展现况
        3.2.1 互联网企业规模及类型
        3.2.2 互联网企业的发展趋势
    3.3 互联网企业绩效评价的难点分析
4 基于平衡计分卡的互联网企业绩效评价体系的构建
    4.1 企业绩效评价体系的构建思路
    4.2 企业绩效评价体系指标的确定
        4.2.1 财务维度
        4.2.2 客户维度
        4.2.3 内部流程维度
        4.2.4 学习和成长维度
    4.3 层次分析法下指标权重的确定
        4.3.1 构造判断矩阵
        4.3.2 通过判断矩阵确定相对权重
5 基于平衡计分卡的游族网络绩效评价的研究
    5.1 游族网络的公司概况
    5.2 基于平衡计分卡的游族网络不同维度的绩效状况
        5.2.1 财务维度
        5.2.2 客户维度
        5.2.3 内部流程维度
        5.2.4 学习与成长维度
    5.3 基于平衡计分卡的游族网络绩效评价体系的应用
        5.3.1 评价过程及结果
        5.3.2 评价结果分析
    5.4 提高游族网络平衡计分卡各维度绩效的建议
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 展望
参考文献
附录
致谢
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本文编号：3787593