品牌危机揭露方式对消费者品牌态度的影响研究

发布时间：2023-11-04 07:39

　　“十年植松柏,百年树品牌”,企业打造一个优秀的品牌需投入大量的资金和时间,而仅仅是一场危机就足以将百年品牌毁于一旦。2016年百度“魏则西事件”一度使“百度竞价”陷入舆论声讨的漩涡,致其股价连跌8天;三星手机“NOTE 7”惊现“爆炸门”一事严重摧毁了消费者对企业的品牌信任和消费偏好……在品牌危机错综复杂且愈演愈烈的现实背景下,如何选择及时有效的品牌危机应对策略已经成为广大企业管理人员普遍关心的问题,也是诸多品牌界学者长期探讨的课题之一。在此背景下,本文基于危机关联度的视角研究了品牌危机揭露方式对消费者感知品牌可靠性及品牌态度的影响。通过两组实验发现,对于品牌危机揭露方式对消费者品牌态度的影响作用,危机关联度具有调节作用,而消费者的感知品牌可靠性在这一过程中起中介作用。对于高关联度品牌危机,企业自我揭露方式相比于外界揭露方式能显著提高消费者的感知品牌可靠性,进而使得消费者的品牌态度更好;而对于低关联度品牌危机,揭露方式对消费者的品牌态度无显著影响。本文的研究结论兼具重要的理论意义和丰富的管理启示。一方面,进一步开拓了品牌危机应对策略的研究视角,从主动应对危机的角度丰富了企业危机应对策略...

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 选题意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究方法与技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
    1.4 研究内容与框架
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究创新点
第二章 文献综述
    2.1 品牌危机的内涵及特征
        2.1.1 品牌危机的定义
        2.1.2 品牌危机的分类
        2.1.3 品牌危机的特点
    2.2 品牌危机应对策略文献综述
        2.2.1 企业危机应对策略文献综述
        2.2.2 品牌危机揭露方式的概念界定
        2.2.3 自我揭露方式的意义
    2.3 消费者品牌态度
        2.3.1 品牌态度的内涵
        2.3.2 品牌态度的构成维度
        2.3.3 品牌态度的测量
第三章 研究假设与模型构建
    3.1 研究假设
        3.1.1 品牌危机揭露方式和消费者品牌态度的关系
        3.1.2 品牌危机关联度的调节作用
        3.1.3 感知品牌可靠性的中介作用
    3.2 模型构建
第四章 实验设计与研究方法
    4.1 研究性质
    4.2 实验材料设计
        4.2.1 实验刺激物的选择
        4.2.2 自变量操控方式的选择
        4.2.3 实验材料编写
    4.3 量表设计
        4.3.1 品牌危机揭露方式
        4.3.2 品牌危机关联度
        4.3.3 感知品牌可靠性
        4.3.4 消费者品牌态度
    4.4 问卷设计
第五章 实证结果分析
    5.1 实验一
        5.1.1 基本情况概述
        5.1.2 描述统计分析
        5.1.3 信度与效度分析
        5.1.4 操控效果检验
        5.1.5 假设检验
    5.2 实验二
        5.2.1 基本情况概述
        5.2.2 假设检验
第六章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究贡献
    6.3 管理启示
    6.4 研究局限性
    6.5 未来展望
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文



本文编号：3859871