风行汽车的售后服务品牌建设研究

发布时间：2017-05-22 17:08

  本文关键词：风行汽车的售后服务品牌建设研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 随着中国汽车市场的快速发展,汽车工业呈现出前所未有的活力。特别是民用汽车的快速增长给汽车售后服务市场带来了巨大的发展空间。 本文以服务品牌理论为指导,结合国内外汽车售后服务行业的发展方向,以风行汽车售后服务品牌的建设为例,对风行汽车售后服务体系的现状和服务品牌建设的现状进行了剖析,在此基础上提出风行汽车售后服务品牌构建的策略。论文共四章,第一章,概述了服务品牌的相关理论以及汽车售后服务相关问题,为后续的研究奠定理论基础；第二章介绍了风行汽车的相关情况,分析了风行汽车售后服务体系的优势和劣势,分析了服务品牌建设的现状,发现服务品牌建设中存在的问题；第三章阐述风行汽车售后服务品牌的构建策略,明确了服务品牌建设的目标、思路和主要内容,并从服务营销组合等方面详细论述了风行汽车服务品牌构建的具体策略；第四章从服务质量、一对一顾问式服务和差异化服务、品牌管理、基础保障等方面阐述风行汽车售后服务品牌建设的保障措施。 本文对汽车售后服务品牌创建的研究,除了对我国二、三线汽车整车厂的售后服务管理具有借鉴作用外,对社会汽车维修企业提升品牌形象和服务价值亦有一定的参考价值。
【关键词】：风行汽车 售后服务 服务品牌 服务营销组合 服务质量
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F426.471
【目录】：

• 内容提要4-7
• 前言7-9
• 第1章 服务品牌与汽车售后服务9-21
• 1.1 服务品牌相关问题概述9-15
• 1.2 汽车售后服务相关问题概述15-21
• 第2章 风行汽车售后服务体系与服务品牌现状分析21-31
• 2.1 风行汽车相关情况介绍21
• 2.2 风行汽车售后服务体系现状分析21-26
• 2.3 风行汽车售后服务品牌现状分析26-31
• 第3章 风行汽车售后服务品牌的构建31-39
• 3.1 风行汽车售后服务品牌建设的目标31-32
• 3.2 风行汽车售后服务品牌建设的思路32
• 3.3 风行汽车售后服务品牌建设的主要内容32-33
• 3.4 风行汽车售后服务品牌建设的营销策略33-39
• 第4章 风行汽车售后服务品牌建设的支撑体系39-45
• 4.1 努力提高服务质量39
• 4.2 提供一对一顾问式服务和差异化服务39-41
• 4.3 优化服务品牌管理41-42
• 4.4 强化售后服务的基础保障42-44
• 4.5 经营效果评估反向推动服务品牌的建设44-45
• 结论45-47
• 参考文献47-49
• 后记和致谢49-50
• 中文摘要50-53
• ABSTRACT53-55

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 郑伯华;阮青珂;朱红宇;;苏丹石油工程服务品牌创建的探索[J];天然气技术与经济;2011年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 孟峻;A汽车公司售后服务管理研究[D];河北工业大学;2011年

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本文编号：386350