从三鹿问题奶粉事件看企业品牌危机管理(59页).rar

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MBA硕士毕业论文《从三鹿问题奶粉事件看企业品牌危机管理》(59页).rar

内容摘要

面对竞争日益激烈、顾客需求多样化、网络对社会生活方式以及商业活动的巨大

冲击，特别是在今天信息高速发达的社会，信息传播的速度之快，传播范围之广都是

我们始料未及的。企业面临危机的可能性比往都大，在企业品牌运营的任何阶段都有

可能出现危机。如果企业能够未雨绸缪，防患于未然，，并且处理得当，危机可以弱化

或者消除。如若处理不好，那么对于品牌来说，危机无疑是一场灾难，不仅会把企业

以前培育和维系品牌所投入的一切资源丧失殆尽，更甚者企业会遭受重大损失，整个

品牌、整个企业亦有可能灭亡。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件就是一个很深刻的例

子。

在危机处理中企业所显示出来的综合能力是企业危机管理素质的体现，如何应对

危机、消费者、公众和媒体，这些都是企业文化的内涵。当今企业做强做大已经是一

种必然趋势，随着企业规模的扩大，企业遭遇风险的可能性也随之增加。所谓创业易，

守业难。对于企业品牌的维护比品牌创建要更加不易。如何在危机处于潜伏期，辨别

企业运营过程中的潜在危害环节，如何应对危机中的新兴状况以及在危机发生后进行

评估并对企业未来发展提出建议，都是当今的企业家应该重视的问题。本文以三鹿奶

粉三聚氰胺为线索，通过实证分析，提出企业要进行品牌危机管理，并对我国的品牌

发展提出建议。

本论文主要包括了四个方面的内容:第一，对三鹿问题奶粉事件及其产生的影响

进行概述，从而提出进行危机管理；第二，概述了本文基础理论模型:危机管理4R

模型和危机公关5S原则；第三，进行三鹿品牌危机4R分析并总结其危机管理过程

中的不足之处；第四，分析和探讨企业如何进行危机管理，同时对我国的品牌危机管

理提出建议。

关键词:危机管理品牌危机4R模型5力模型危机公关