新媒体时代品牌危机分阶段归因及态度实证研究

发布时间：2017-07-30 11:06

  本文关键词：新媒体时代品牌危机分阶段归因及态度实证研究

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【摘要】：现阶段越来越多的品牌危机由用户通过社交新媒体曝光和传播,危机演化过程与以往不同,消费者的危机归因和品牌态度也存在动态变化。本文将利用归因理论和态度改变模型探索新媒体情境下归因和态度变化的特征,实证研究发现,在危机曝光阶段和确认阶段,危机归因的三个维度(来源地、可控性、稳定性)与阶段品牌态度显著相关,且来源地、稳定性归因与态度相关性在确认阶段增强。另外,在曝光阶段,品牌承诺在来源地归因、稳定性归因对品牌态度的影响中有显著的调节作用。
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院;
【关键词】： 品牌危机 归因 品牌态度 品牌承诺
【分类号】：F273.2
【正文快照】： 一、引言近来,携程假票、南航急救门等品牌危机事件引发持续关注,与曾经的三鹿奶粉、麦当劳过期门等事件不同的是,品牌危机的曝光和传播场所转移到了社交新媒体上,一起用户投诉演变为品牌危机的例子屡见不鲜,其他网友利用社交媒体评论转发使得危机事件不断扩散。因此,新媒体情

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本文编号：593882