市州烟草公司服务品牌建设研究

发布时间：2017-08-28 01:27

  本文关键词：市州烟草公司服务品牌建设研究

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【摘要】：市场竞争越演越烈,未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌的成功建设能提高消费者的品牌忠诚度,为企业带来更广阔的市场前景。以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草行业,实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制,但随着中国改革开放和市场化进程的不断深入,以及全球控烟运动的不断高涨,烟草企业核心竞争力弱、自我持续发展能力差、客户满意度低等弊端逐渐暴露出来。在行业改革和发展的新形势下,卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战,建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要,也是烟草公司文化建设实施落地的需要,更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。 论文首先从阐述服务品牌的理论内容,说明烟草商业企业创建卷烟营销服务品牌是烟草商业企业打造核心竞争力的关键。其次,论文分析了市州烟草公司服务品牌建设的主体、客体、服务品牌建设的主要内涵；论述了烟草企业服务品牌建设的六大原则和烟草服务品牌的五大管理活动。论文构建了服务品牌建设体系和保障措施并通过案例来进行了说明。 论文的主要贡献是： 1、由于服务品牌建设难以标准化和实物化,论文阐述了烟草服务品牌建设的六大原则：两个至上原则、文化传承原则、行业特性原则、整体性原则、个性化原则和双满意原则。 2、为了更好的建设烟草服务品牌,论文提出了烟草服务品牌的五大管理活动：明确服务品牌承诺、注重内外部沟通,实施优秀服务策略,开展服务创新,品牌效果评价以及建设服务队伍。 3、论文采用理论与实践相结合的方法,以先进的服务品牌理论为指导,论述了市州烟草公司服务品牌建设的主要内容有打造品牌核心价值观、品牌定位、品牌标识、品牌传播和品牌管理活动,并以YSL烟草公司为例来进行了说明。
【关键词】：服务品牌建设 市州烟草 烟草营销
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F426.8
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1. 绪论11-15
• 1.1 选题背景及研究意义11-13
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 论文研究内容及研究方法13-15
• 1.2.1 研究内容13
• 1.2.2 研究方法13-15
• 2. 服务品牌建设理论及其在烟草行业的应用15-30
• 2.1 服务品牌建设基本理论介绍15-21
• 2.1.1 国内外学者对品牌相关理论的研究15-18
• 2.1.2 商业品牌的内涵及类型18-20
• 2.1.3 商业品牌战略的概念及特点20-21
• 2.2 服务品牌建设在烟草行业的应用21-30
• 2.2.1 中国烟草业服务品牌建设现状21-23
• 2.2.2 烟草企业服务品牌建设存在的问题23-25
• 2.2.3 服务品牌化是烟草行业改革发展的需要25-30
• 3. 市州烟草公司服务品牌建设的总体思路30-35
• 3.1 服务品牌建设的主客体界定30-32
• 3.1.1 服务主体30-31
• 3.1.2 服务对象31-32
• 3.2 服务品牌建设的主要内涵32
• 3.3 服务品牌建设的难点32-33
• 3.4 服务品牌建设的原则33-35
• 3.4.1 两个至上的原则33
• 3.4.2 文化传承的原则33
• 3.4.3 行业特性的原则33-34
• 3.4.4 整体性原则34
• 3.4.5 个性化原则34
• 3.4.6 双满意原则34-35
• 4. 市州烟草公司服务品牌建设的主要内容35-51
• 4.1 品牌核心价值35-37
• 4.2 品牌定位37-41
• 4.2.1 建立市州公司与工业企业的服务品牌联盟38-40
• 4.2.2 与零售客户建立信任机制40-41
• 4.3 品牌标识41-42
• 4.4 品牌传播42-44
• 4.4.1 品牌传播内容43
• 4.4.2 服务品牌传播方式43-44
• 4.5 品牌管理活动44-51
• 4.5.1 明确服务品牌承诺,确保内外沟通顺畅44-45
• 4.5.2 执行优质服务策略,打造服务品牌形象45-47
• 4.5.3 保持服务创新,构建服务品牌特色47-48
• 4.5.4 建立科学的服务质量标准及考核体系48-49
• 4.5.5 建设以卓越服务为理念的优秀客服团队49-51
• 5. 市州烟草公司服务品牌建设的对策与措施51-56
• 5.1 市州烟草公司服务品牌建设对策51
• 5.2 完善市州烟草公司服务品牌建设的组织保障51-52
• 5.3 信息支撑52-54
• 5.3.1 加快服务品牌管理系统建设53-54
• 5.3.2 深入信息运用54
• 5.4 优化资源配置54-56
• 6. YSL烟草公司卷烟营销服务品牌建设示例56-73
• 6.1 品牌的核心价值56
• 6.2 品牌定位56-57
• 6.2.1 指导思想56-57
• 6.2.2 "和商"服务品牌建设目标57
• 6.3 品牌标识57-58
• 6.4 品牌传播58-60
• 6.4.1 "和商"服务品牌传播内容58
• 6.4.2 "和商"服务品牌传播方式58-60
• 6.5 品牌管理60-73
• 6.5.1 卷烟零售客户的服务标准60-66
• 6.5.2 对卷烟工业企业的服务标准66-69
• 6.5.3 对消费者的服务标准69-70
• 6.5.4 对社会的服务标准70-71
• 6.5.5 服务监督体系71-72
• 6.5.6 服务评价指标体系72-73
• 结论73-75
• 参考文献75-77
• 致谢77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黄志华;论城市品牌与商品品牌的联系和区别[J];包装工程;2005年04期

2 王嘉慧;;烟草行业的五力模型分析[J];当代经济(下半月);2007年06期

3 王树文,张永伟,郭全中;加快推进中国烟草行业改革研究[J];中国工业经济;2005年02期

4 韦绍华,刘琦;在世贸组织背景下我国烟草专卖制度的政策取向[J];国际贸易问题;2003年09期

5 李保江;战略管理、制度依赖与行业竞争力——中国烟草行业实证分析[J];经济理论与经济管理;2002年02期

6 张浩;;我国烟草品牌战略管理[J];科技信息(学术研究);2007年31期

7 范秀成;顾客体验驱动的服务品牌建设[J];南开管理评论;2001年06期

8 陶明;入世对中国烟草产业进出口的影响[J];生产力研究;2004年10期

9 张文利;;论企业如何打造服务品牌[J];商场现代化;2008年31期

10 隋文平;王树文;;论中国烟草管理体制改革与竞争力提高[J];中国市场;2007年27期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 江伟;烟草公司服务品牌建设与评价研究[D];贵州大学;2009年

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本文编号：746720