顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

发布时间：2017-09-09 01:12

  本文关键词：顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

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【摘要】：文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。
【作者单位】： 杭州电子科技大学管理学院;
【关键词】： 顾客契合 品牌体验 品牌忠诚
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言美国营销科学学会(Marketing Science Institute,MSI)[1]与经济学人智库(The Economist Intelligence Unit)[2]分别在2006年、2007年提出,当前企业与顾客沟通渠道分散,各种社交媒体被运用于顾客和企业之间的复杂环境下,企业之间的竞争不仅仅在于以更低的价格提供更好

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