浅谈移动通信行业客户忠诚度提升策略

发布时间：2017-09-23 04:41

  本文关键词：浅谈移动通信行业客户忠诚度提升策略

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【摘要】：在移动通信行业竞争同质化、客户行为与需求差异化的背景下,运营商们一方面要面对收入与利润增长乏力的难题,另一方面又苦于客户忠诚度的提升乏术,依靠不断加大的网络建设和持续下降的资费方案来争夺市场份额的方式难以为继。移动通信运营商需要从服务、品牌等方面探索创新,尽快找到客户忠诚度与企业利润双赢的客户忠诚度提升之路。本文基于笔者所在企业客户忠诚度管理的实践,探讨移动通信行业客户忠诚度提升策略。
【作者单位】： 中国移动通信集团广东有限公司中山分公司;
【关键词】： 客户忠诚度 提升 策略
【分类号】：F274;F626
【正文快照】： 一、移动通信行业客户忠诚度现状分析国内移动通信行业竞争趋于同质化,移动通信客户对运营商的忠诚度普遍较低。笔者根据所在企业——中山移动客户忠诚度(NPS)指标分析的结论,影响当前客户推荐意愿的主要因素依次为“上网质量”、“通话质量”、“价格水平”、“套餐选择”等,

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本文编号：903273