ZT集团营销部门绩效评价研究

发布时间：2022-01-17 20:34

　　随着人力资源在企业管理中的重要性日益凸显,企业对人力资源管理日益重视,尤其是重视企业绩效管理。基于此,论文立足于企业绩效管理现状,以ZT集团营销部门为例,对该部门的绩效管理方面的问题展开研究,旨在构建新的绩效评价体系,充分发挥人力资源的优势,提高人力资源管理效率。首先,论文对ZT集团营销部门绩效评价现状研究后得出:公司设立专门的绩效考核机构和负责人,设定了绩效考核指标、绩效指标标准、绩效考核等级等相关绩效评价制度;分析后发现现有绩效评价制度存在评价指标较单一、权重设置不合理、忽视员工学习与发展方面的问题并得出管理者缺乏绩效考核的全面认识、片面重视业务考核、设计指标缺乏专业性以及缺乏动态管理等原因造成以上问题。其次,构建ZT集团营销部门绩效评价体系。第一,运用平衡计分卡将部门发展目标确定为财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度;第二,按照指标确定相关原则,确定财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长维度的KPI指标,构建了4个一级指标和18个二级指标的绩效评价体系;第三,运用层次分析法确定关键绩效指标的权重;第四,确定各维度下的关键绩效指标评价标准,以此作为该部门的绩效评分主要依据... 

【文章来源】：青岛科技大学山东省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究进展
        1.2.1 国外研究进展
        1.2.2 国内研究进展
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
2 理论基础
    2.1 绩效评价的内涵
    2.2 绩效评价的系统要素
    2.3 绩效评价相关研究方法
        2.3.1 平衡记分卡(BSC)
        2.3.2 关键绩效指标(KPI)
        2.3.3 层次分析法(AHP)
    2.4 营销部门相关理论
        2.4.1 营销部门的职能
        2.4.2 营销部门的特征
    2.5 本章小结
3 ZT集团营销部门绩效评价现状
    3.1 ZT集团简介
        3.1.1 集团发展历程及目标
        3.1.2 营销部门组织架构
    3.2 ZT集团营销部门绩效评价现状
        3.2.1 现有绩效评价制度
        3.2.2 绩效评价实施程序
        3.2.3 绩效评价结果计算与应用
    3.3 ZT集团营销部门绩效评价中的问题及原因
        3.3.1 绩效评价的现存问题
        3.3.2 绩效评价问题的原因
    3.4 本章小结
4 ZT集团营销部门绩效评价体系的构建
    4.1 ZT集团营销部门发展目标的细分
    4.2 ZT集团营销部门关键绩效指标的选取
        4.2.1 关键绩效指标的选取原则
        4.2.2 关键绩效指标的确定
    4.3 ZT集团营销部门关键绩效指标权重的确定
        4.3.1 建立递阶层次结构
        4.3.2 确定各绩效指标权重
    4.4 ZT集团营销部门绩效评价指标评分标准的确定
        4.4.1 财务维度指标评分标准
        4.4.2 客户维度指标评分标准
        4.4.3 内部运营维度指标评分标准
        4.4.4 学习与成长维度指标评分标准
    4.5 ZT集团营销组织绩效评价的实施
        4.5.1 营销组织绩效评价周期
        4.5.2 营销组织绩效评价结果申诉与应用
    4.6 ZT集团营销部门绩效评价体系优势及实施效果
        4.6.1 绩效评价体系的优势
        4.6.2 绩效评价体系的实施效果
    4.7 本章小结
5 ZT集团营销部门绩效评价实施的保障措施
    5.1 加强部门人员管理
        5.1.1 领导管理者
        5.1.2 考核执行者
        5.1.3 被考核者
    5.2 完善部门制度管理
        5.2.1 培训管理制度
        5.2.2 考核公示及申诉制度
        5.2.3 绩效奖惩制度
    5.3 优化部门信息管理
        5.3.1 基础数据管理
        5.3.2 企业信息化管理
    5.4 本章小结
结论
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录


【参考文献】：
期刊论文
[1]基层会计人员绩效评价指标体系研究[J]. 伍伟.  财会学习. 2017(13)
[2]高校辅导员工作绩效评价研究[J]. 张瑞娟.  内蒙古财经大学学报. 2017(03)
[3]中小企业中层管理人员绩效评价体系研究——以四川省A公司为例[J]. 许路遥,吕晨钟.  时代经贸. 2017(15)
[4]高校管理人员的绩效评价与考评方法探析[J]. 姬艳丽.  读与写(教育教学刊). 2017(04)
[5]基于AHP法构建的高校科研团队绩效评价体系[J]. 秦勤,孙涛.  南昌航空大学学报(社会科学版). 2017(01)
[6]科研机构研究人员绩效指标体系研究[J]. 禹红霞,孙万刚.  中国市场. 2017(05)
[7]基于平衡积分卡的高校实验室管理人员绩效管理研究[J]. 刘美玉.  科技经济导刊. 2017(04)
[8]美国公共图书馆的绩效评估理论演进与实践[J]. 田倩飞,Anthony S.Chow,唐川,张娟,徐婧,王立娜,房俊民.  图书与情报. 2016(06)
[9]高校实验技术人员绩效考核评价机制研究[J]. 涂真珍,王韦刚,张倩,吕兰兰.  高教学刊. 2016(23)
[10]电商企业营销绩效评价[J]. 杨祎.  河南牧业经济学院学报. 2016(05)



本文编号：3595395