ZH公司加油站服务营销策略研究

发布时间：2017-11-09 13:15

  本文关键词：ZH公司加油站服务营销策略研究

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【摘要】：随着知识经济、信息技术和全球经济一体化的快速发展,中国经济正处于“扩内需、调结构、促转型”的关键时期,在跨国公司和国内巨头纷纷争夺和布局加油站销售网络,使出各种招数来分享成品油零售市场这块大蛋糕。由于销售产品的同质化,使得产品的竞争越来越弱,相反,油站的服务竞争越来越重要。作为市场后进入者的ZH公司在加快网点布局的同时深刻认识到服务的重要性,把服务营销作为战略重心之一,服务与商品相比较,它具有无形性、差异性、易逝性等特点,改进服务通常采取服务营销组合理论,也就是通常说的7P理论组合。它是现代服务营销理论的核心内容,包括：产品、价格、渠道、促销、人员、有形的展示、服务过程。服务营销的关键点是客户,因此服务营销的重点是将客户作为一个不变的主题,在既定的时间和细分市场为7P理论选择一个最佳的组合。为了提升加油站营销管理和服务水平,提高市场占有率,本文以ZH公司作为研究的对象,主要采用专题研究的方法,在阅读大量文献的基础上对服务营销理论进行了系统的研究,在此基础上结合ZH公司加油站的现状和实际,站在ZH公司运营部的角度,运用SWOT分析法,详细分析了ZH公司加油站所面临的竞争形势和自身的优、劣势,并对当前的营销状况以及存在问题进行了分析,进而着重研究ZH公司加油站的7P服务营销策略,并就该策略的实施保障进行了初步的探讨。研究得出结论,即在当前市场竞争环境下,ZH公司实现销量快速增长,提升单站的盈利水平,稳步提升品牌影响力和实现企业愿景,7P服务营销组合策略是必由之路。通过7P服务营销策略的实施,增加客户对公司的满意度和忠诚度,不断扩大油站的客户群体,增加油品和非油品的销售量。在同质化产品的销售中更具有适应性和可操作性。如能顺利的运用到ZH公司的实际工作中,将会对ZH公司加油站营销具有很强的实践价值和指导意义,使ZH公司加油站通过服务有效的提升知名度和各项业绩的提升,实现ZH公司和客户的双赢。
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.22

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 田景惠;;国外加油站的发展趋势及其对我们的启示[J];国际石油经济;2007年02期

2 黄小武;周永达;陈峰;;实施服务营销促进五菱汽车的快速发展[J];科技与企业;2013年12期

3 张海霞;王转转;;加油站便利店发展得天独厚[J];中国石油和化工;2007年19期

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本文编号：1162021