从客户体验管理角度谈谈客户满意度的有效提升

发布时间：2017-11-14 22:24

  本文关键词：从客户体验管理角度谈谈客户满意度的有效提升

  更多相关文章： 供电企业 电网结构 客户满意度 电能质量

【摘要】：随着时代的进步和社会经济的发展,供电企业面临着日趋激烈的市场竞争。供电企业要想增强综合竞争力,提升自身的经济和社会效益,就需要采取一系列措施提升客户的满意度。以某地区的供电企业为例,从客户体验管理的角度分析了如何有效提升客户满意度,希望可为相关单位提供一些有价值的参考和借鉴。
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 在社会飞速发展的今天,越来越多的供电企业已经深刻认识到客户的重要性,使一切工作的开展都以提升客户的满意度和留下老客户、吸引新客户为主。本文对某地区的供电企业进行了第三方调查,并结合客户反馈的数据,分析了客户满意度低的原因和解决办法。1客户满意度低的原因1.1供电

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 杨宝芳;;浅谈云南电网公司县级供电企业怎样提高客户满意度[J];科技创新与应用;2012年23期

2 骆志华;;浅谈县级供电企业如何提高客户满意度[J];技术与市场;2013年01期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 肖春娟;;浅谈新形势下如何做好供电企业的客户服务工作[J];电子世界;2013年22期

2 华晓东;;县级供电企业电力营销管理风险控制分析[J];中国电力教育;2013年33期

3 张涛;韩铁健;;县级供电公司实用人才培养探索[J];中国电力教育;2014年17期

【二级参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年

2 金琼;电信客户忠诚度的分析与预测[D];重庆大学;2005年

3 徐楠;供电企业社会责任及评价研究[D];华北电力大学（河北）;2007年

4 陈海燕;我国供电企业客户满意度测评体系研究[D];华北电力大学（北京）;2009年

【相似文献】

中国重要报纸全文数据库 前5条

1 北京邮电大学经管学院 梁雄健 王灵芝;优化客户体验管理[N];通信产业报;2009年

2 本报记者 王薇;客户体验管理 车险增长新引擎[N];中国保险报;2014年

3 张序;客户体验管理：超越CSM和CRM[N];经理日报;2006年

4 ;泰克通信 TouchPoint客户体验管理系统(CEM)[N];通信产业报;2012年

5 范松璐;“感性营销时代”呼唤客户体验管理[N];第一财经日报;2006年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 郭红丽;客户体验管理的理论与方法研究[D];同济大学;2006年

2 金大鸿;休闲服务业的客户体验管理研究[D];天津大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前6条

1 琚建平;客户体验管理实施研究[D];北京邮电大学;2007年

2 曾中杰;电力客户体验管理应用研究[D];华中科技大学;2011年

3 邝毅峰;江门华通丰田客户体验管理策略研究[D];中山大学;2010年

4 乔峰;英格索兰客户体验管理提升研究[D];兰州大学;2013年

5 王灵芝;电信企业客户体验管理实施研究[D];北京邮电大学;2009年

6 陈菲;浅谈CEM在现代房地产营销中的应用探索[D];西南财经大学;2009年

，

本文编号：1187274