家电互补性售后服务的管理模式研究

发布时间：2017-12-21 08:10

  本文关键词：家电互补性售后服务的管理模式研究　出处：《商业经济与管理》2014年06期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 互补性 家电售后服务 管理模式

【摘要】：售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。文章从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金重点项目“服务型制造运行机理与运作管理新方法研究”(70932004)
【分类号】：F426.6;F274
【正文快照】： 一、引言随着家电领域的竞争日益激烈,“价格竞争”转为“服务竞争”早已成为多方共识。售后服务作为服务竞争中非常重要的部分,其管理问题一直以来都备受关注。售后服务涉及生产商、流通企业等多利益主体的决策,如何根据消费者的服务偏好、渠道成员间的利益关系、服务成本,选

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 欧阳桃花;中国企业的高起点经营——基于海尔的案例分析[J];管理世界;2003年02期

2 徐莉;郑雪娇;;基于服务外包的家电售后人员激励机制研究[J];技术经济;2010年03期

3 蓝文永;刘海平;;我国家电企业售后服务的现状分析与对策[J];江苏商论;2010年10期

4 杨辉;;家电售后服务要求对网络消费者感知风险的影响研究[J];现代营销(学苑版);2010年11期

5 李京;;基于供应链委托代理关系的电脑行业售后服务商选择模型研究及案例分析[J];现代管理科学;2012年08期

6 季敏;杨双林;;家电零售连锁企业客户服务问题研究[J];现代商贸工业;2013年24期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 姚俭;彭国j;;产品类别对企业合作广告与定价策略的影响[J];商业研究;2011年02期

2 刘运国;吴菊清;;K制药公司营销成本管理案例研究[J];财会通讯(综合版);2007年05期

3 池丽月;;网络渠道交易价值的实证分析——以L品牌手机淘宝BtoC店为例[J];福建农林大学学报(哲学社会科学版);2011年05期

4 李培勤;;混合分销渠道结构下的供应链库存策略优化[J];管理工程学报;2010年03期

5 聂佳佳;;预测信息分享对制造商开通直销渠道的影响[J];管理工程学报;2012年02期

6 谢伟;;全球生产网络中的中国轿车工业[J];管理世界;2006年12期

7 贺小刚;沈瑜;;创业型企业的成长:基于企业家团队资本的实证研究[J];管理世界;2008年01期

8 王凤彬;陈公海;李东红;;模块化组织模式的构建与运作——基于海尔“市场链”再造案例的研究[J];管理世界;2008年04期

9 李书娟;张子刚;;双渠道供应链预测信息分享的绩效研究[J];工业工程与管理;2010年05期

10 颜永新;徐晓燕;;电子商务环境下的闲置产品交易平台建设研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2012年03期

中国重要会议论文全文数据库 前8条

1 郑晓娜;孙曙光;雷明;;双渠道结构下的零售商共谋[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

2 ;合资模式对新产品开发战略的影响——对中国轿车行业的实证分析[A];第八届（2013）中国管理学年会论文集（选编）[C];2013年

3 ;合资模式对新产品开发战略的影响——对中国轿车行业的实证分析[A];第八届（2013）中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2013年

4 Qian Wu;Fenyi Dong;Rong Zhang;Bin Liu;;Structure Choice and Equilibrium Analysis on High Timeliness Merchandise Distribution Channel[A];第26届中国控制与决策会议论文集[C];2014年

5 王磊;戴更新;;利他偏好、服务与供应链Stackelberg博弈研究[A];第十六届中国管理科学学术年会论文集[C];2014年

6 吴晓志;陈宏;张俊;;考虑在线补贴的零售商水平O2O供应链协调[A];第十六届中国管理科学学术年会论文集[C];2014年

7 丁锋;霍佳震;;服务水平对双渠道供应链协调策略影响研究[A];第十六届中国管理科学学术年会论文集[C];2014年

8 陈剑;黄朔;张菊亮;;物流与供应链管理[A];2007-2008年管理科学与工程学科发展报告[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 赵忠伟;高新技术企业持续竞争优势研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 曹磊;双源渠道环境下消费者基于信息的搭便车问题研究[D];华中科技大学;2011年

3 秦娟娟;零售商主导型供应链中企业决策行为研究[D];天津大学;2010年

4 李柏勋;供应链间竞争决策模型与契约选择博弈[D];华南理工大学;2011年

5 李书娟;考虑交易者行为的双渠道供应链定价策略研究[D];华中科技大学;2012年

6 霍春辉;动态复杂环境下企业可持续竞争优势研究[D];辽宁大学;2006年

7 胡光华;论技术创新的文化战略研究[D];中南大学;2007年

8 许传永;两层双渠道供应链的优化与协调若干问题研究[D];中国科学技术大学;2009年

9 李海南;因特网使能供应链的若干商业运作模式研究[D];华中科技大学;2009年

10 刘树人;基于网上拍卖的库存控制研究[D];上海大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 陈灼芬;中日家电企业战略联盟研究[D];上海外国语大学;2010年

2 王小东;兰州烟草公司营销渠道管理研究[D];兰州大学;2010年

3 杨立飞;H公司在中国烘焙业市场的营销策略研究[D];兰州大学;2010年

4 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年

5 孙霆;价格竞争与服务搭便车的双渠道协调机制研究[D];电子科技大学;2011年

6 陈燕;中国分销环境下的外资品牌渠道平衡研究[D];天津大学;2010年

7 Q胵跀Q;考虑不同渠道服务体验差异的供应链协调研究[D];中国科学技术大学;2011年

8 李琳;基于混合渠道的贴牌生产供应链决策优化研究[D];南京航空航天大学;2011年

9 韩良英;考虑促销努力因素的双渠道定价问题研究[D];浙江工业大学;2012年

10 史旗凯;优势中资企业发展定位研究[D];西南交通大学;2003年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 卓壮;王应德;卓建常;;家电企业产品售后服务方式的分析[J];长沙大学学报;2006年05期

2 朱新财;银路;肖凡平;;基于委托代理机制的研发外包边界[J];系统工程;2009年03期

3 钟和平;张旭梅;方润生;;企业的冗余程度与基于冗余的技术创新激励合约[J];管理工程学报;2009年01期

4 于昊;;握好“售后服务”这柄双刃剑[J];电器;2012年03期

5 赵海涛;孙金冬;;一个销售人员的激励模型[J];技术经济与管理研究;2009年02期

6 高海霞;;消费者购买耐用品的感知风险分析[J];商场现代化;2006年28期

7 米锦欣;;解析独立家电售后服务商在我国的“诞生”[J];北京市财贸管理干部学院学报;2005年04期

8 刘有贵;蒋年云;;委托代理理论述评[J];学术界;2006年01期

9 费致修;;上帝与情人[J];企业观察家;2013年04期

10 邓辰;张艾琪;;基于博弈理论的委托代理策略探讨[J];现代商贸工业;2009年17期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 周鸣阳;企业管理模式研究[J];江苏商业管理干部学院学报;1998年04期

2 袁磊;战略联盟的管理模式研究[J];管理现代化;2001年06期

3 庄亚明,李恩义;基于全方位责任追踪的“零”管理模式研究[J];经济问题探索;2002年12期

4 徐荣华;网络环境下财务管理模式研究[J];上海会计;2003年01期

5 节能管理模式研究课题组;市场经济条件下政府节能管理模式研究报告[J];节能与环保;2003年11期

6 ;市场经济条件下政府节能管理模式研究报告(上)[J];电力需求侧管理;2003年04期

7 吕文斌;市场经济条件下政府节能管理模式研究报告(下)[J];电力需求侧管理;2003年05期

8 张千帆,张子刚,张毅;网络组织中的协调管理模式研究[J];企业活力;2004年06期

9 秦中甫;国有煤炭集团公司财务管理模式研究[J];煤炭经济研究;2004年11期

10 吕洁华;;高新技术企业核心竞争力管理模式研究[J];中国商人(经济理论研究);2005年08期

中国重要会议论文全文数据库 前7条

1 吴必虎;;旅游区管理模式研究的意义、内容和方法[A];区域旅游开发的理论与实践[C];1994年

2 姚加惠;张亚群;;西南联大管理模式研究[A];纪念《教育史研究》创刊二十周年论文集（15）——中国学校史志[C];2009年

3 胡清河;卢朝霞;张爽;;以财务为中心的企业财务管理模式研究[A];1996中国控制与决策学术年会论文集[C];1996年

4 仇光鹏;;高校外国文教专家招聘与管理模式研究[A];新时期引智实践与理论创新[C];2013年

5 娄成武;;研究型大学管理模式研究[A];辽宁省哲学社会科学获奖成果汇编[2005-2006年度][C];2008年

6 伍贻安;;基于建筑业项目公司制下的财务管理模式研究[A];2011年度中国总会计师优秀论文选[C];2012年

7 宗会明;周素红;闫小培;;深圳市物流园区类型与管理模式研究及对山地城市发展物流园区的启示[A];山地环境与生态文明建设——中国地理学会2013年学术年会·西南片区会议论文集[C];2013年

中国重要报纸全文数据库 前3条

1 中共上海市浦东新区区委党校讲师 张继宏;企业现场管理模式研究[N];中华建筑报;2008年

2 陶思遥;公司全面社会责任管理模式研究课题通过验收[N];国家电网报;2010年

3 记者 李连存　通讯员 郑厚清;公司资金管理模式研究课题通过验收[N];国家电网报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 周晖;天盛公司以岗位为轴心的管理模式研究[D];中南大学;2009年

2 杨晓强;我国政府的危机管理模式研究[D];大连理工大学;2007年

3 杨玲娟;基于市场化运作的基金会管理模式研究[D];华北电力大学;2014年

4 翁斌;河北省高速公路集团化管理模式研究[D];河北工业大学;2014年

5 代汉宝;宝钢财务管理模式研究[D];复旦大学;2008年

6 柏景岚;企业文化导向的管理模式研究[D];东北财经大学;2005年

7 苏艳茹;某企业军民品管理模式研究[D];对外经济贸易大学;2005年

8 王胜洲;我省民营企业财务导向管理模式研究[D];河北农业大学;2003年

9 胡烨;农电直管背景下县级供电企业精细化管理模式研究[D];长沙理工大学;2013年

10 曹坚;基于基业健康的B公司管理模式研究[D];复旦大学;2013年

，

本文编号：1315337