制造能力优势与企业服务策略

发布时间：2017-12-25 03:04

  本文关键词：制造能力优势与企业服务策略　出处：《系统工程》2014年03期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：随着服务经济的到来,传统制造业受到了巨大的冲击,服务成为了制造企业的重要选择。但"服务困境"的现实使得众多制造企业在进行服务转型时感到迷茫。本文基于2009年国际制造战略调查数据库中的数据,采用了因子分析和比较分析的方法,分析了制造企业的类型以及制造企业服务的类型,以及不同类型制造企业所倾向的服务策略。分析结果显示,全能型企业在各方面表现均较好;传统型企业与全能型企业在产品售后服务、升级服务和使用培训服务上存在较大差距;折中型企业与全能型的差距则体现在客户服务与客户支持服务方面;定制型企业与传统型企业的差异则主要体现在客户服务方面。最后,提出基于制造能力演化的服务策略转移模型,为制造型企业尤其是中国制造企业的服务化转型提供建议。
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院工商管理系;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71372089;71002060) 中央高校基本科研业务费专项资金(HIT.HSS.201114) 高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(20102302110058) 香港城市大学“国际制造业战略调查(IMSS)”项目
【分类号】：F425
【正文快照】： 1引言在全球经济从产品经济向服务型经济过渡的过程中,制造业也正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变。服务并不是理所当然的能够提高制造企业的竞争力和绩效水平,很多企业在进行服务化的过程中遭遇了“服务困境”[1]。因为,服务化对制造企业来说意味着变革,而变革则需要

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1331066