基于双因素理论服装网络消费满意度研究

发布时间：2017-12-29 20:33

  本文关键词：基于双因素理论服装网络消费满意度研究　出处：《青岛大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：随着网络的迅速普及以及消费者生活方式和需求的变化,网络购物开始作为一种新的消费方式和消费理念逐渐被消费者所接受。网络购物凭借其快捷方便、信息分享等优势得到许多消费者的青睐,而随着网购的发展,出物流、支付、质量和服务等引发的一系列问题也逐渐浮出水面。 对于服装网络商家而言,要想在服装网络销售中增利润和市场占有率,就必须站在顾客的立场去考虑顾客的需求和感知,切实把握消费者网络购物行为及提升消费者的满意度。因此,充分把握服装网络购物市场特点,从实证角度研究影响服装网络购物满意度的因素以及这些因素的重要程度是非常必要的。 本文基于双因素理论,对双因素理论在顾客满意度方面的应用研究进行分析,并结合网购市场的特点和服装商品的特性,在前人文献的基础上选取10个测量维度。在此基础上以淘宝商城服装消费者为调查对象进行了实践调查,深入探讨影响服装网络消费满意度的因素。 论文运用spss统计软件,采取因子分析、Pearson相关分析和logistics回归分析方法,对论文假设进行检验并建立模型,分别验证了各因子对顾客满意度的影响作用,得出的结论对商家和网站都有很好的启示作用。
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【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F426.86;F713.55;F224

【参考文献】

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本文编号：1351814