县级供电企业客户价值评估系统分析与设计

发布时间：2017-12-30 03:17

  本文关键词：县级供电企业客户价值评估系统分析与设计　出处：《华北电力大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：CRM是当今最受管理学界关注的“以客户为中心”的营销与管理策略之一。随着我国的电力体制改革，，供电企业逐步建立以CRM为中心的现代电力营销体系，认识到价值客户才是企业价值的源泉。只有合理有效地评估客户价值，才能对县级供电企业CRM提供决策支持，才能有效地指导供电企业的营销策略和合理地配置营销资源。在客户价值评估的研究中通过对客户信用、价值、风险等功能模块指标体系的分析以及技术和管理层面的结合，最后达到企业和客户共赢的局面。 本文首先引入客户价值的概念，指出客户价值评估是供电企业客户关系管理的核心，并分析电力企业客户价值的构成。然后，用层次分析法构建了供电企业客户价值综合评估指标体系和客户价值评估模型，对主要指标的含义和计算方法做了详细的说明。最后论文基于此评估模型，以Visual Foxpro作为开发工具，SQL Server2005作为后台数据库，设计了一个具有高级分析功能的任县供电企业客户价值评估系统，并对系统的数据库设计、功能实现方法、界面实现等进行详细介绍。该系统可凭借其灵活性和拓展性在各类行业的客户评估细分中推广。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F426.61

【参考文献】

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本文编号：1353102