SD公司电费收缴方式改进研究

发布时间：2020-05-17 06:00

【摘要】：电费是供电企业生存的经济命脉,电费收缴完成情况直接影响供电企业的生存和发展,近年来,SD公司电费收缴难成为困扰企业经营和优质服务工作的一大难题,虽然公司再不断拓展电费收缴方式,但由于受电力客户认知以及公司对电费收缴方式管理不到位等因素影响,这一难题始终未得到很好解决。本文运用所学理论知识,针对SD公司电费收缴方式管理方面存在的实际问题,采用文献研究法,通过查阅相关书籍、文献材料和电子学术期刊库等,对国内外供电企业电费收缴渠道、方式进行搜集、归纳、整理,研究每种收缴方式的内涵、特点及适用场合,并分析电费收缴方式的发展趋势;采用比较分析法,将国内类似的服务行业费用收缴方式与SD公司电费收缴方式进行比较分析,为SD公司电费收缴方式改进找到了可借鉴方法。针对公司目前电力客户不同类别,分析其特点,结合多元化电费收缴方式,制定了相应的电费收缴方式组合,采用客户细分法,进一步对目前应用最广泛的电卡表居民客户结合互联网数据挑选重要维度进行细分,针对客户细分群差异化特点,制定了适合需求的电费收缴服务策略。之后,在前期工作的基础上,按照电费收缴效益最大化、电费收缴服务优质化、电费收缴方式管理精细化、电费收缴方式技术先进化原则,为SD公司制定了电费收缴方式改进方案,并对此方案绘制了实施流程。为了保证该改进方案的顺利实施,预判了实施中可能会出现的问题,并给出了相应的解决对策,并且制定了相应的实施保障措施。本文通过以上研究,对提高SD公司电费收缴方式管理水平具有重大的指导作用,希望该研究成果能对同行业的电费收缴方式管理以及类似行业缴费方式管理具有一定的借鉴价值。
【图文】：

西北大学硕士学位论文3.1 SD 公司现状电费收缴体系目前 SD 公司电费收缴体系由实体收缴渠道、电子收缴渠道、社会收缴渠体缴费渠道的缴费方式有：电力营业厅坐收缴费、卡表柜台缴费和电力自助终收缴费等方式；电子缴费渠道的缴费方式有：微信、支付宝、电 e 宝、手机方式；社会缴费渠道缴费方式有：金融营业网点代收、银行代扣、银行托收构代收缴费等方式。SD 公司现有具体电费收缴渠道体系见下图：

7 银行代扣 1070 10708 非金融机构代收 233815 1785729 手机 APP 29556 240160 电 e 宝 32289 214731 支付宝 38508 350902 微信 163118 138915.3 SD 公司现有各类收缴方式及对应的使用状况SD 公司目前使用的电费收缴方式具体有以上 12 种，各种电费收缴方式以及所费笔数、户数各不相同，以下用柱形图将其各种电费收缴方式所对应的相关数行分析、标注。从图上可以很明显看到目前使用方式比例最高的电费收缴方式构坐收缴费，，其次是电力卡表柜台缴费，使用方式比例最低的是银行代扣缴费方 12 种电费收缴方式对应的比例见下图：
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.61

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本文编号：2668058