基于ITIL的汉中卷烟厂IT运维管理问题与对策研究

发布时间：2021-01-01 22:26

　　在国家“十二五”时期,确立了“以信息化带动工业化”的新型工业企业发展道路,信息化建设已经成为了企业科学发展的基础和根本。随着信息化建设的不断深入,烟草行业建设的信息系统也逐渐增多,面对越来越多的信息系统,如何用好、管好信息系统,发挥信息系统的最大效能是烟草企业需要解决的重要问题。信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,简称ITIL）作为国际认可的基于流程的IT服务管理方法,被广泛认为是IT服务管理的最佳实践的集合。IT与业务之间的关系是一种服务关系,IT管理以服务的形式确保业务顺利运行。本文通过对汉中卷烟厂信息系统运维现状的调研,总结了该企业存在没有合适的运维服务管理体系、流程不清晰、组织结构存在弊端等问题。本文以ITIL作为理论指导,设计了符合汉中卷烟厂的IT运维管理体系,建立了运维服务台、设计了事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理流程,并根据分析各个流程的目标,确定了相应的绩效指标;设计了IT运维组织的结构,将信息部门从原有的挂靠式变为独立的责任部门,建立了运维组,并结合运维流程的主要活动,设立了相... 

【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

汉中卷烟厂IT相关在职员工职称、学历、年龄统计情况

结合 IT 服务管理体系建设原则及系统、人员、软硬件环境三个方面总结的问题，归纳此次运维流程设计的基本原则是：（1）基础性原则。所谓基础性原则是指事件、配置、问题、发布和变更管理工作都要求将上述基本流程完整的纳入其中，避免流程的不完整性。（2）最简化原则。按照目前运维的实际能力和人员配比情况，使用最精简的处理流程将管理链条形成闭环。（3）可扩充原则。面对后续 ITIL 实施的长远规划，所有的流程具有可扩充性，能够根据运维资源的投入情况扩展流程链条。（4）逐步实施原则。ITIL 实施是需要一些基本前提的，汉中卷烟厂的信息系统运维工作实际上处于比较初级的阶段，工厂的 IT 服务理念尚未建立，特别是对于如何将业务的需要转化为 IT 需求尚不能准确表述，对于资源的投入和成本计算也非常困难，因而采取渐进式的实施方式比较适合目前的管理现状。ITIL 逐步实施是一个渐进过程，这一过程包括下图所示的三个阶段：

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：2952098