H公司质量过程自我评估与诊断

发布时间：2017-07-30 08:04

  本文关键词：H公司质量过程自我评估与诊断

  更多相关文章： 质量保证 质量改进 过程评估

【摘要】：质量管理,作为企业管理的一个重要组成部分,包括质量控制、质量保证、质量改进,其在中国的发展始于上世纪七八十年代引入数理统计的应用于质量控制,质量保证则是伴随中国加入WTO扑面而来的,面对新的形势和愈加激烈的市场竞争,国内的企业必须遵循国际市场准入的通用准则,不得不推行质量保证标准。ISO标准的发展变化,在保证质量的基础上强调持续改进,尤其是ISO9004-2009版指导企业如何获得持续成功。在国内由于固有观念、文化等方面存在差异的原因,大多数国内企业在取得了质量管理体系认证之后往往囿于已经创建的质量体系文件(质量手册、程序文件、作业指导书等),为了获得更高的市场占有率和技术竞争力,企业管理者往往是将关注点投放在市场开发和技术改进上,不够重视质量方面的创新。本论文以H公司(一家合资飞机制造公司)的质量管理体系为研究背景,结合其实际运行情况,针对其体系中的“改进”过程所包含的子过程“过程评估”没有明确定义这一存在的问题,在对目前使用的评估方法分析研究的基础上,确定改进的目标和原则,应用相关的质量管理理论、标准和管理方法设计出了一套过程自我评估方案,并以此为依据,归纳出“过程评估”子过程的输入、输出、主要活动、主要方法、指标等等的界定,即定义了其过程地图。最终通过对构成公司管理体系的过程进行评估来找出各个过程的改进机会,然后对被评估的过程采取必要的整改措施,达到对被评估过程的持续改进,并尝试通过系统的开展对公司内各个过程的评估来达到全公司的持续改进。本文希望对国内企业在主动开展质量改进方面提供有益的借鉴,整体的提升企业对质量改进的认识,助力越来越多的国内企业致力于持续改进过程,从而不断提供适宜于市场需要的优质产品和服务,以实现长远发展愿景、跻身于国际一流企业行列。
【关键词】：质量保证 质量改进 过程评估
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.5;F273.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 绪论10-17
• 1.1 研究背景及问题提出10-11
• 1.2 研究目的与意义11-12
• 1.3 国内外研究现状12-14
• 1.3.1 国外研究现状分析12-13
• 1.3.2 国内研究现状分析13-14
• 1.4 研究方法与内容14-15
• 1.4.1 本文研究方法14
• 1.4.2 本文研究的主要内容14-15
• 1.5 本论文的框架结构15-17
• 第2章 H公司现有质量过程改进现状分析17-26
• 2.1 H公司简介与质量管理体系认证情况17-19
• 2.2 H公司的过程地图19-25
• 2.2.1 H公司的改进过程21-22
• 2.2.2 H公司对团队评估现采用的方法22-24
• 2.2.3 H公司对过程评估现采用方法中存在的问题24-25
• 2.3 本章小结25-26
• 第3章 H公司过程评估的方案设计26-45
• 3.1 H公司过程评估优化目标与原则26-28
• 3.1.1 过程评估优化目标26-27
• 3.1.2 过程评估优化原则27-28
• 3.2 H公司过程的自我评估方案制定28-29
• 3.3 H公司过程的自我评估参数的确定29-33
• 3.3.1 过程地图中各项分析29-30
• 3.3.2 质量管理成熟度方格中各项分析30-31
• 3.3.3 对于ISO 9004：2009所建议的关键要素分析31-32
• 3.3.4 对于ISO 9004：2009所建议的细节要素分析32-33
• 3.4 H公司过程的自我评估表格的确定33-38
• 3.4.1 人力与发展表格34
• 3.4.2 流程或作业指导书表格34-35
• 3.4.3 监视和测量表格35-37
• 3.4.4 改进的主动性表格37-38
• 3.5 试行自我评估检查表以确定评分准则38-41
• 3.5.1 试行过程的选取及自我评估试行38-39
• 3.5.2 确定评分准则39-41
• 3.6 过程内部讨论问题的确定41
• 3.7 内部顾客/内部供方评估问题的确定41-42
• 3.7.1 内部顾客意见征集调查表41-42
• 3.7.2 内部供方意见征集调查表42
• 3.8 确定其他需要考虑的因素42-44
• 3.9 过程评估过程地图的确定44
• 3.10 本章小结44-45
• 第4章 H公司实施过程评估的保障措施45-54
• 4.1 过程评估方法专项培训与推行45-47
• 4.1.1 培训的目的45-46
• 4.1.2 培训的内容46-47
• 4.2 管理层的支持47-48
• 4.3 过程评估中的数据量化支持48-49
• 4.3.1 人力资源培训专员的支持48-49
• 4.3.2 持续改进过程的支持49
• 4.4 过程评估信息的持续沟通49-51
• 4.5 过程评估结果的应用51-53
• 4.5.1 考核结果优先级区分方法51-52
• 4.5.2 过程评估结果应用于培训需求52
• 4.5.3 过程评估结果应用于优化过程内部52-53
• 4.6 本章小结53-54
• 结论54-56
• 参考文献56-61
• 后记61-62
• 个人简历62

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;有问必答[J];科技创业;2003年07期

2 拉里·Ｌ·贝克,史梅;实施控制自我评估的五个原因[J];审计研究资料;1997年11期

3 陈云卿;外国进行质量活动自我评估的经验[J];管理科学文摘;1998年11期

4 李文忠;“小本创业”自我评估[J];中小企业科技;2001年06期

5 刘常勇;;创业决策自我评估[J];科技创业;2002年Z1期

6 周海波;;核心自我评估理论的指标特征与研究进展[J];科技进步与对策;2007年06期

7 王戈;控制自我评估的几个重要方面[J];审计研究资料;1997年11期

8 肯达·罗伯森;控制自我评估:迎接新挑战的强有力的工具[J];审计研究资料;1997年11期

9 周松兰;韩国中小企业经营的自我评估模式[J];当代韩国;1999年01期

10 李江蛟;韩玉启;;自我评估的研究[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2008年01期

中国重要会议论文全文数据库 前5条

1 张伟;左付伟;;内控风险评估问卷在内控自我评估工作中的应用[A];中国内部审计协会2009年度全国“内部审计与内部控制体系建设”理论研讨暨经验交流会三等奖论文汇编[C];2009年

2 梁兴;;夯实内控制度基础,提高企业经营管理水平——简述开展内控制度自我评估的方法与形式[A];中国内部审计协会2009年度全国“内部审计与内部控制体系建设”理论研讨暨经验交流会三等奖论文汇编[C];2009年

3 隗雪燕;;英语写作课堂的学生自我评估[A];英语写作教学与研究的中国视角——第四届中国英语写作教学与研究国际研讨会论文集[C];2008年

4 方宇涵;;活用修辞结构关系树形图自我评估篇位间关系层面的汉英交传质量:以定量分析口译翻硕汉英交传作业为例[A];福建省外国语文学会2013年年会暨海峡两岸翻译学术研讨会论文集[C];2013年

5 陈瑛;;关于控制自我评估在我国商业银行的应用研究[A];中国内部审计协会2009年度全国“内部审计与内部控制体系建设”理论研讨暨经验交流会三等奖论文汇编[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 弗朗茨·里伏特;学校不妨这样作自我评估[N];中国教育报;2005年

2 本报记者　 周松林;年报应披露内控制度自我评估[N];中国证券报;2006年

3 刘晓东 广州烟草公司;试析信息化环境下控制自我评估的应用[N];中国审计报;2013年

4 谌争勇;基层央行内控自我评估五大制约因素[N];中国审计报;2011年

5 本报记者 练玉春;教学质量：高校如何自评？[N];光明日报;2012年

6 保讯;加强寿险公司内控自我评估工作[N];上海金融报;2008年

7 颜仕英;留学前做好自我评估[N];市场报;2003年

8 丁琳;纳税人自我评估：降低澳大利亚税收征管成本[N];中国税务报;2007年

9 ;甘肃电信开展内部控制自我评估工作[N];人民邮电;2007年

10 皇明太阳能集团董事长 黄鸣;谨防“表扬后遗症”[N];经理日报;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 周菁蔚;来华语言生汉语水平自我评估对TCFL分班测试的影响分析[D];华东师范大学;2016年

2 林佳凤;H公司质量过程自我评估与诊断[D];哈尔滨工业大学;2015年

3 张书俊;自我评估对高职学生翻译学习影响的实证研究[D];山东师范大学;2015年

4 夏宝红;英国学校自我评估体系的研究[D];南京师范大学;2015年

5 柴小莉;培训对中国大学生英语写作自我评估能力的影响[D];兰州大学;2011年

6 冯艳华;自我评估对中国英语学习者冠词习得的影响[D];广东外语外贸大学;2013年

7 罗炼;口译自我评估能力对口译质量影响的实证研究[D];湖南大学;2014年

8 周帆;组织中员工绩效自我评估研究[D];天津商学院;2006年

9 窦娟;高职学生英语听力自我评估的实证研究[D];安徽大学;2012年

10 余庆玲;有关非英语专业大学生英语写作能力自我评估的准确性研究[D];江西师范大学;2010年

，

本文编号：593174