供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例

发布时间：2017-08-07 13:14

  本文关键词：供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例

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【摘要】：供电可靠性与客户满意度的研究开展是树立以服务意识为导向,有效优化供电投资的最佳手段之一。目前电网投资主要以优化可靠性为主,建立客户满意度和供电可靠性之间的关系,有助于制定差异化的可靠性投资策略。运用层次分析法给出了客户满意度的测评模型,运用分段三次Hermite插值法拟合各类型客户满意度与可靠性的关系曲线,并运用K-均值聚类分析法对散点图进行聚类分析,最终得到客户满意度与停电时间及次数的关系曲线。
【作者单位】： 南方电网公司;南瑞埃森哲;国网重庆市电力公司;
【关键词】： 供电可靠性 客户满意度 插值法 K-均值聚类分析法
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 电力是现代生活的基石,是经济发展的动力,的具体需求,供电服务品质的构成及体系中的指电力企业需要树立“以客户满意度为核心”的电标间关系不明确,供电行业迫切需要构建一套合力营销观念,加强电力市场的需求侧管理。以科理科学的供电服务满意度测评体系,从而进一步学的模式和

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