三只松鼠电子商务有限公司体验营销案例研究

发布时间：2017-08-15 14:42

  本文关键词：三只松鼠电子商务有限公司体验营销案例研究

  更多相关文章： 三只松鼠电子商务有限公司 电子商务 网络营销 体验营销

【摘要】：截止2013年底,我国网络购物的交易金额已经突破1.8万亿,随着互联网逐渐升级为国家战略,越来越多的企业寄望在电子商务领域谋求新的突破,与此同时消费者的需求也在发生改变,他们越来越在意消费过程中精神层面的享受。现在的企业想要在越发激烈的竞争中胜出,体验营销是他们必须借助的手段,它将为企业带来利润同时,在企业和消费者之间建立起坚实的情感纽带。本文以创办于2012年的三只松鼠电子商务有限公司为研究对象,其诞生之初就立足于互联网开展坚果和零食生意,用了三年不到的时间就实现了年销售额突破10亿元的大关,并成为业界标杆。可以说三只松鼠能够取得今天的成绩,很大程度上得益于其一直倡导的为顾客创造超出预期的体验,也正因如此,三只松鼠想要在未来继续保持高质量的发展,顾客体验的继续优化升级是必经之路。文章首先对体验经济和体验营销的相关理论进行了阐述；然后通过案例的形式,以三只松鼠的“极致顾客体验”为主题,对三只松鼠的体验营销实践做了完整的梳理。接着,对三只松鼠的实际经营进行了分析,并借助施密特的“战略体验模块”从感官营销、情感营销、思考营销、行动营销和关联营销五大维度对三只松鼠的顾客体验进行了深度剖析并提出了体验营销的优化思路。在此基础上,围绕多种体验媒介提出三只松鼠体验营销的优化方案和实施保障措施。运用商业案例对一家电子商务食品企业的体验营销策略进行分析和探究,可以使理论和实践结合的更加紧密,同时为今后电子商务企业的体验营销实践带来一定的借鉴意义。
【关键词】：三只松鼠电子商务有限公司 电子商务 网络营销 体验营销
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.82;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-24
• 1.1 研究背景及意义12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意义13
• 1.2 理论基础与文献综述13-23
• 1.2.1 体验的相关理论13-18
• 1.2.2 体验营销的相关理论18-20
• 1.2.3 网络体验营销的相关理论20-23
• 1.3 研究内容与研究方法23-24
• 1.3.1 研究内容23
• 1.3.2 研究方法23-24
• 第2章 三只松鼠体验营销案例描述24-35
• 2.1 坚果食品行业概述24-26
• 2.2 三只松鼠诞生记26-28
• 2.2.1 章燎原其人26-27
• 2.2.2 三只松鼠企业介绍27-28
• 2.3 极致体验28-34
• 2.3.1 萌趣品牌体验29-30
• 2.3.2 新鲜产品体验30-31
• 2.3.3 满意购物体验31-34
• 2.4 体验营销趋势34-35
• 第3章 三只松鼠体验营销分析35-50
• 3.1 三只松鼠体验营销实践分析35-38
• 3.1.1 品牌形象化35-37
• 3.1.2 供应链物流智能化37
• 3.1.3 服务个性化37-38
• 3.1.4 可追溯信息化38
• 3.2 三只松鼠体验营销理论分析38-47
• 3.2.1 感官体验营销策略38-44
• 3.2.2 情感体验营销策略44-46
• 3.2.3 思考体验营销策略46
• 3.2.4 行动体验营销策略46-47
• 3.2.5 关联体验营销策略47
• 3.3 体验营销优化思路47-50
• 第4章 三只松鼠体验营销优化建议与实施保障50-56
• 4.1 体验营销优化方案50-53
• 4.1.1 提高沟通质量50-51
• 4.1.2 产品多样化51
• 4.1.3 充分运用信息技术51-52
• 4.1.4 拓展线下体验52-53
• 4.1.5 打造自有电商平台53
• 4.2 优化方案的实施保障措施53-56
• 4.2.1 创新理念保障53-54
• 4.2.2 人力资源保障54-55
• 4.2.3 组织体系保障55-56
• 结论56-58
• 参考文献58-60
• 致谢60

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 戴春山;;基于顾客满意的房地产体验营销策略探讨[J];商业时代;2011年34期

2 王龙;钱旭潮;;体验内涵的界定与体验营销策略研究[J];华中科技大学学报(社会科学版);2007年05期

3 李昆益;;基于客户关系管理的体验营销策略[J];市场周刊(理论研究);2007年12期

4 肖苏;;苏州“老字号”餐饮企业体验营销策略研究[J];江苏商论;2009年12期

5 田源;;基于挖掘顾客情感的零售商体验营销策略[J];中国经贸导刊;2010年15期

6 王苏玮;;浅议我国大型超市的体验营销策略[J];商场现代化;2010年25期

7 施伟凤;;零售业的体验营销策略[J];销售与市场(管理版);2010年11期

8 吴忠华;;网络社区体验营销策略[J];销售与市场(管理版);2010年09期

9 张程;;浅议房地产体验营销策略[J];科技风;2010年24期

10 孟红艳;顾虹;;零售企业体验营销策略探讨[J];中国商贸;2011年14期

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 余昌国;体验营销策略[N];中国旅游报;2005年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李珂;基于顾客满意的咖啡馆体验营销策略研究[D];河南科技学院;2016年

2 陈婕;现代体验营销策略研究[D];苏州大学;2016年

3 王羽贤;CW公司体验营销策略研究[D];北京工业大学;2016年

4 张义;YT海岸度假地产项目体验营销策略研究[D];海南大学;2016年

5 胡瑞敏;三只松鼠电子商务有限公司体验营销案例研究[D];湖南大学;2015年

6 邢国伟;房地产体验营销策略研究[D];新疆财经大学;2009年

7 岳克国;猫家咖啡馆的体验营销策略研究[D];山东师范大学;2012年

8 袁晋锋;卡法唐咖啡馆体验营销策略研究[D];西北大学;2013年

9 孙正烈;汽车4S店体验营销策略研究[D];天津科技大学;2012年

10 周戏潮;中国移动通信邵阳市分公司数据业务体验营销策略研究[D];湘潭大学;2013年

，

本文编号：678748