制造企业服务创新模式与实践对服务创新绩效的影响研究

发布时间：2017-09-16 19:23

  本文关键词：制造企业服务创新模式与实践对服务创新绩效的影响研究

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【摘要】：经济全球化和市场环境的高度不确定,迫使制造企业处于一个竞争激烈的市场环境中。并且,现阶段我国大部分制造企业仍依靠粗放式增长方式来实现企业发展,这导致我国制造企业在全球产业链中处于低端位置,因此制造企业进行服务创新成为必然趋势。但是现实结果表明,仍有些企业在利用其时没有将其效用发挥到最大。所以,怎样将服务创新的作用发挥到极致获得了制造企业的关注。通过对以往服务创新研究的梳理,本文发现大部分的研究主要集中于服务创新的概念、类型和原因等,而对于服务创新实践、服务创新模式和服务创新实践关系的研究较少。服务创新实践从四个方面有效改善企业服务创新绩效,即从流程、组织、工具以及系统这四个方面改善服务创新绩效。并且在不同的服务创新模式下,企业的服务创新实践的促进作用也是不同的。研究服务创新模式、服务创新实践可有效地改善制造企业的服务创新绩效,并使企业获得新的竞争优势。本文在阅读了服务创新、服务创新模式和服务创新实践等文献基础上,建立了在制造企业中服务创新实践和服务创新绩效的理论模型,探索了在服务创新实践与服务创新绩效关系之间两类服务创新模式的调节作用,以及服务创新实践、行为模式和过程模式的三层交互作用。本文通过回归分析等方法进行实证研究,研究发现服务创新实践可以正向地影响服务创新绩效,不同的服务创新模式对服务创新实践与服务创新绩效之间关系具有调节作用,并且服务创新行为模式和过程模式的交互对服务创新实践与服务创新绩效之间关系存在调节作用。本研究在第四章对调查问卷所得数据进行了相应的实证分析,最后为制造企业增强服务创新绩效给予了实践方面的建议。
【关键词】：服务创新实践 服务创新绩效 服务创新行为模式 服务创新过程模式
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F425;F272.5
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 实践意义10
• 1.3 文献综述10-15
• 1.3.1 服务创新概念10-11
• 1.3.2 服务创新模式11-13
• 1.3.3 服务创新实践13-14
• 1.3.4 服务创新绩效14
• 1.3.5 文献综述总结14-15
• 1.4 研究内容与研究方法15-17
• 1.4.1 研究内容15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.5 技术路线17-18
• 第2章 理论基础与研究模型构建18-28
• 2.1 服务创新实践的基本要素18-19
• 2.2 服务创新实践对服务创新绩效的影响19-22
• 2.3 服务创新模式的调节作用22-25
• 2.3.1 服务创新行为模式的调节作用22-24
• 2.3.2 服务创新过程模式的调节作用24-25
• 2.4 服务创新实践、行为模式以及过程模式的三层交互作用25-26
• 2.5 理论模型26-27
• 2.6 本章小结27-28
• 第3章 研究设计28-34
• 3.1 数据调查28-32
• 3.1.1 变量测量28-30
• 3.1.2 样本构成及描述性统计分析30-32
• 3.2 信度与效度检验32-33
• 3.2.1 信度检验32-33
• 3.2.2 效度检验33
• 3.3 本章小结33-34
• 第4章 实证分析34-48
• 4.1 变量间的相关性分析34
• 4.2 服务创新实践与企业服务创新绩效之间的关系34-35
• 4.3 服务创新模式调节作用分析35-43
• 4.3.1 服务创新行为模式的调节作用35-41
• 4.3.2 服务创新过程模式的调节作用41-43
• 4.4 服务创新实践、行为模式以及过程模式的三层交互作用分析43-45
• 4.5 假设总结45-47
• 4.6 本章小结47-48
• 第5章 服务创新模式及实践的影响与建议48-58
• 5.1 服务创新实践对服务创新绩效的影响48-50
• 5.2 服务创新模式的调节作用分析50-53
• 5.2.1 服务创新行为模式的调节作用分析50-52
• 5.2.2 服务创新过程模式的调节作用分析52-53
• 5.3 服务创新实践、行为模式以及过程模式的三层交互作用结果分析53-54
• 5.3.1 服务创新实践、渐进式创新和压缩模式的三层交互作用结果分析53-54
• 5.3.2 服务创新实践、激进式创新和经验模式的三层交互作用结果分析54
• 5.4 制造企业提升服务创新绩效的策略建议54-57
• 5.5 本章小结57-58
• 结论58-60
• 参考文献60-66
• 附录66-77
• 攻读学位期间发表的学术论文77-79
• 致谢79

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：864973