支线客机CBT开发项目的沟通管理研究

发布时间：2017-09-28 23:20

  本文关键词：支线客机CBT开发项目的沟通管理研究

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【摘要】：项目管理最基本的问题其实就是如何管理人,要管理好项目就必须要调动起团队成员的工作积极性,保证团队成员间的沟通顺畅,成功的项目管理工作离不开有效的沟通,它决定着项目的成败。伴随中国经济的发展,未来20年我国将需要6千架左右的新飞机,随着国产支线客机的交付和大型客机的研制标志着国内航空制造产业也不断发展壮大,然而作为一流的飞机制造厂商不仅要制造出先进的飞机还必须做好飞机运营相关的培训服务。支线客机CBT系统作为支线客机培训服务的重要设备,其项目的成败影响着支线客机的交付。本文主要研究国产客机的客户服务公司与T公司在合作研发支线客机CBT项目过程中由于种种原因沟通不畅而产生的沟通问题。通过研究分析项目在脚本编写阶段所产生的沟通问题,运用沟通管理过程的相关理论知识,对问题进行分类和总结,得出部分可行的方法,然后采用调查问卷的方式向项目团队成员寻求解决沟通问题的方法,最后运用层次分析法确定沟通问题的解决方法,并结合课件制作阶段项目的特点建立沟通模型,将上述结论方法通过理论结合实际运用于项目的课件制作阶段,最终确定了项目具体的沟通方法以及可以遵循的沟通模型,制定了干系人登记册和相应的沟通策略,建立了项目信息共享平台和日常沟通的方式,定期组织交流座谈,使双方团队成员了解对方的想法和需求,增进了项目团队成员间的感情,有效地改善了项目的沟通效率。同时也为帮助改善公司其它合作研发项目的沟通管理工作提供了理论依据。
【关键词】：项目管理 沟通管理 CBT 支线客机开发项目 层次分析法
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.5;F272.92
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 选题背景及意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 国外关于沟通管理的研究及发展现状11-12
• 1.2.2 国内关于沟通管理的研究及发展现状12-13
• 1.3 主要研究内容和论文框架13-15
• 第二章 支线客机CBT开发项目介绍15-32
• 2.1 支线客机CBT项目情况介绍15-23
• 2.1.1 客服公司介绍15
• 2.1.2 T公司介绍（合作开发方）15-16
• 2.1.3 支线客机CBT项目简介16-18
• 2.1.4 支线客机CBT项目的项目组架构18-19
• 2.1.5 支线客机CBT项目的开发流程19-23
• 2.2 支线客机CBT项目执行过程中沟通管理的主要内容23-29
• 2.3 脚本编写阶段项目沟通管理的效果及研究问题的提出29-32
• 第三章 支线客机CBT开发项目沟通管理现状研究32-49
• 3.1 支线客机CBT开发项目中存在的沟通问题探究32-44
• 3.1.1 支线客机CBT开发项目中存在的沟通问题探究32
• 3.1.2 支线客机CBT开发项目的团队成员组成分析32-39
• 3.1.3 制定支线客机CBT开发项目采访对象39-40
• 3.1.4 确定支线客机CBT开发项目采访纲要40
• 3.1.5 汇总整理支线客机CBT开发项目存在的沟通问题40-42
• 3.1.6 对支线客机CBT培训系统开发项目中的沟通问题进行分类42-44
• 3.2 对支线客机CBT开发项目中的沟通问题进行分析44-49
• 3.2.1 识别干系人方面存在的项目沟通问题的分析44
• 3.2.2 沟通规划方面存在的项目沟通问题的分析44-45
• 3.2.3 信息发布方面存在的项目沟通问题的分析45-47
• 3.2.4 管理干系人期望方面存在的项目沟通问题的分析47-48
• 3.2.5 绩效报告方面存在的项目沟通问题的分析48-49
• 第四章 支线客机CBT开发项目沟通管理改进研究49-67
• 4.1 支线客机CBT开发项目沟通管理改进研究方案49-50
• 4.1.1 设计、发放及回收调查问卷49
• 4.1.2 调查问卷分类统计49-50
• 4.2 运用层次分析法对问卷调查数据进行研究50-67
• 4.2.1 层次分析法基本原理50
• 4.2.2 层次分析法计算步骤50-51
• 4.2.3 层次分析法在本次调查问卷研究中的应用思路51
• 4.2.4 运用层次分析法对识别干系人方面沟通问题的改进研究51-54
• 4.2.5 运用层次分析法对沟通规划方面沟通问题的改进研究54-57
• 4.2.6 运用层次分析法对信息发布方面沟通问题的改进研究57-60
• 4.2.7 运用层次分析法对管理干系人期望方面沟通问题的改进研究60-63
• 4.2.8 运用层次分析法对绩效报告方面沟通问题的改进研究63-67
• 第五章 支线客机CBT开发项目沟通管理改进研究的效果67-74
• 5.1 沟通管理模型介绍67-68
• 5.2 在识别干系人过程中的应用效果68-69
• 5.3 在沟通规划过程中的应用效果69-70
• 5.4 在信息发布过程中的应用效果70-71
• 5.5 在管理干系人期望过程中的应用效果71-72
• 5.6 在绩效报告过程中的应用效果72-73
• 5.7 在项目课件制作阶段应用研究成果的评价73-74
• 第六章 结论与展望74-75
• 参考文献75-77
• 致谢77-78
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文78-79
• 附录79-84

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本文编号：938668