“一口接单”服务平台的探索与实践

发布时间：2017-09-30 09:03

  本文关键词：“一口接单”服务平台的探索与实践

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【摘要】：优质服务是电力企业的生命线,当前形势下做满意的供电服务工作,首要的是更新思想观念,提升服务新理念.国网湖州供电公司为高效、高质的处理电力用户多元化、多途径的服务诉求,搭建了"一口接单"服务平台,实现了用户电力诉求集中受理、快速响应、协调处理.把服务落地到群众中,做到始于客户需求,终于客户满意.
【作者单位】： 国网浙江省电力公司湖州供电公司;
【关键词】： 一口接单 统一受理 协调处理
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言随着我国经济的发展和社会的进步,政府部门为民办实事,解决民众困难的社会机构、服务热线也日益增多.除了95598电力热线外,很多通过政府部门、社会公益机构,如12345政府热线、12398电力监管热线、110联动平台、数字城管等而来的电力诉求也日益增多,用户反映诉求的路径不

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本文编号：947277