蒙古审计公司的客户满意度研究

发布时间：2017-04-02 22:09

  本文关键词：蒙古审计公司的客户满意度研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：过去20年里,在蒙古政府及非政府审计组织的扶持下,蒙古的会计和审计行业获得了长足的发展,但仍然存在一些较为严重的问题,其中之一是审计服务的供需不平衡,主要指对外部审计有非常高的审计服务需求。这是因为一些国家法律要求由特定的组织来对他们的财务报表进行审核,并在规定日期前提交政府部门,而现在大约有100个注册的审计公司进行审计活动。这种情况下,社会上便会存在这样一种疑虑：一旦对这种时间较短的专业服务有大量需求,一些审计公司为了承诺少收取服务费用,便开始不对财务报表进行专业审核,或不进行充足的调查采证(这是关系审计质量的主要步骤)。同时,审计法和其他一些法律法规,以及实体的利益相关者会要求对财务报表审计的一些因素进行外部审计,从而使得财务信息真实可信。因此,外部审计需要让用户相信审计员会按照相关标准来进行审计工作,并且质量审计员也要在审计过程中发挥应有作用。因此,审计工作的质量不仅与审计的标准和政策颁布有关,也与审计调查者有关。目前,已有很多学者对此进行研究,许多学者从审计角度对审计的质量控制和改善进行了研究,指出在蒙古审计质量水平很低,但他们中很少有人提到审计公司需要严格遵循审计质量控制的标准。本文对审计服务质量的客户满意度进行了研究,并从客户角度来评价审计服务、客户对审计结果是否信任,以及客户对审计公司遵守审计质量控制的标准是否满意。
【关键词】：
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F239.231.1
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1. Introduction11-18
• 1.1. Background11-18
• 1.1.1. Research purpose11-12
• 1.1.2. Current situation of auditing service12
• 1.1.3. Research objective12-13
• 1.1.4. Research subjective13
• 1.1.5. Study level of the research work13-16
• 1.1.6. Research significance and novelty16-17
• 1.1.7. Research structure17
• 1.1.8. Research method17-18
• 2. Literature Review18-55
• 2.1. Study on Auditing Development18-27
• 2.1.1. Development of auditing abroad18-24
• 2.1.2. Study on evolution of auditing in Mongolia24-27
• 2.2. Current Auditing System in Mongolia27-39
• 2.3. Study on Audit Quality and Client Satisfaction of Auditing39-55
• 2.3.1. Review of audit quality and client satisfaction literatures42-47
• 2.3.2. Review of auditing as a regulated service47-55
• 3. Theoretical Basis55-66
• 3.1. Theoretical Support on Customer Satisfaction55-64
• 3.1.1. Dissonance theory56-57
• 3.1.2. Expectancy-disconfirmation paradigm57-58
• 3.1.3. Consistency theories58-61
• 3.1.4. Disconfirmation theory61-62
• 3.1.5. The comparison level theory62-63
• 3.1.6. Equity theory63
• 3.1.7. The importance-performance model63-64
• 3.2. Applying the Theories to Auditing Service64-65
• 3.3. Hypothesis65-66
• 4. Methodology66-74
• 4.1. Method of Research Work66-67
• 4.2. Conceptual Scheme67
• 4.3. Survey of Client Satisfaction67-70
• 4.4. Feasibility Analysis70-74
• 5. Research Result and Discussion & Suggestion74-93
• 5.1. Data collection74-76
• 5.1.1. Data collection of clients74-75
• 5.1.2. Data collection of audit firms75-76
• 5.2. Data Analysis & Discussion76-90
• 5.2.1. Descriptive statistics76-81
• 5.2.2. Analysis and result of expectation prior the auditing service81-86
• 5.2.3. Analysis and result of performance and satisfaction after the auditing service86-90
• 5.2.4. Result of survey among audit firms90
• 5.3. Suggestion90-93
• 6. Conclusion93-99
• 6.1. Conclusion93-97
• 6.2. Limitation97-99
• References99-104
• Appendix104-119
• Acknowledgement119-120
• Resume120

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  本文关键词：蒙古审计公司的客户满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：283226