服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析
本文选题：服务质量 + 社会公平 ； 参考：《经济经纬》2017年04期
【摘要】：基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
[Abstract]:Based on the business practice of gold tax project, a typical e-government project in China, based on the theory of social exchange, the forming mechanism model of government satisfaction is constructed, and 408 effective sample data are used. The path relation in the model is verified by Smart-PLS software. It is found that the formation mechanism of government satisfaction is that service quality and social equity affect agent satisfaction and system satisfaction respectively and finally affect government satisfaction. The research results provide concrete ideas for the government to construct and improve the government satisfaction in e-government.
【作者单位】： 河南财经政法大学电子商务与物流管理学院;河南财经政法大学现代服务业河南省协同创新中心;中国人事科学研究院;
【基金】：河南省软科学项目(172400410135) 国家自然科学基金(71403080)
【分类号】：D63;F812.42
【参考文献】
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【共引文献】
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【二级参考文献】
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【相似文献】
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本文编号：1907704
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