昆明市嵩明县小规模纳税人纳税服务研究

发布时间：2019-10-22 11:38

【摘要】：随着服务型政府的建设,纳税服务已成为税务机关的主流工作方式,纳税服务理念深入到日常涉税工作的每一个细节中。在纳税服务体系的构成中,由于现实的管理问题,造成了纳税服务资源分布不均衡,纳税服务发展参差不齐的状况。在同一级税务机关,纳税服务时“抓大放小”,对小微企业、个体等小规模纳税人不重视。在实际税收征管中,小规模纳税人占纳税人总数的90%以上,是一个基数大、户数多、经营情况复杂,同时普遍纳税意识淡薄、税收遵从度低的纳税群体,因此重视该群体的纳税服务工作就显得十分重要。本论文以昆明市嵩明县为研究主体,以小微企业、个体户集中的群体——小规模纳税人的纳税服务现状为研究对象,以新公共服务理论、公平理论为指导,通过问卷调查、实地调研等方法,切实了解小规模纳税人群体的纳税服务需求,根据基层工作单位现有的纳税服务成绩,分析小规模纳税人的纳税服务供给,同时找到小规模纳税服务工作中现阶段存在的问题,反思问题存在的原因,对应需缺来研究该群体纳税服务的难点和特点,找到改善服务的突破点和方法,促进整体纳税服务质量进一步提升。本文共分为六个部分,第一部分为绪论,介绍了选题的背景、意义及研究的方法和理论依据;第二部分详述纳税服务及其相关理论;第三部分围绕嵩明县小规模纳税人的纳税服务进行调查、分析,并导出第四部分对调查进行分析,找出存在的问题及不足之处;第五部分借鉴国内外研究此论题的先进经验,论文最后一部分是问题的解决办法和对策。
【图文】：

嵩明县,办税,国家税务局,服务流程

图 2-3 嵩明县国家税务局办税服务流程图据嵩明县国家税务局办税服务工作流程绘制一、国税局与多部门联合服务纳税服务贯穿税务机关日常工作的始终，近年来，税务机关逐渐转变管理方原来的强势管理逐渐过渡到提供服务的层面上来。在日常的税收管理和纳务中。国家税务总局近年出台了《全国税务机关纳税服务规范 2.3》、《征范 1.1》、《出口退（免）税规范 1.1》、《国地税合作规范 2.0》等规章，， 201月又新出台的《全国税务机关纳税服务规范 3.0》。各项《规范》着力促进税合作、税务机关和工商等多个部门间的合作，做到信息共享、资源共享统一，旨在提高服务质量。到目前为止，已成功实施“三证合一、一照一码”在推开“两证合一”，实现了工商、地税、国税三家部门一证通用。201

纳税人,满意度

昆明市嵩明县小规模纳税人纳税服务研究优惠政策业务、税收执法情况、发票开票系统、网上申报系统、税收违法情况调查表发放 500 份，有效回收 461 份，调查表设计的满意度分为五个档，别是“较差”、“一般”、“好”、“很好”、“不清楚”。调查结果统计发现在“三证合一、一照一码”业务、“营改增”业务、优惠政策业务三块，满意最高，选择“很好”的比例明显高于“好”的选项，“较差”、“一般”选项有勾选。满意度最高的三项分别是“三证合一、一照一码”涉税办理情况、“改增”政策宣传、优惠政策办理畅通三项，满意度分别是 91%，94%，86%。满意度最低的三项分别是网络申报系统运行稳定、办税服务厅态度、执法行为果公正，满意度分别是 56%、74%、71%。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F812.42

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