包头市税务局纳税服务水平提升研究

发布时间：2020-07-20 20:42

【摘要】：纳税服务工作在我国是上世纪九十年代提出的,2000年后纳服工作开始作成为税收工作的一项重要内容。随着各阶段改革的不断推进以及纳服理念的深入人心,纳服工作已经取得了可喜的成绩。2018年,国家进行机构改革,原国家税务总局各省级以下机构与各地方税务局省级以下机构进行合并,各地合并工作于2018年陆续完成。之后各基层纳税人在一个机构即可办理所有相关业务,提高了办税的便捷度。但是机构合并使过去两个单位合二为一,对所有工作人员与纳税人来说原有习惯都需改变,对新机构的纳服工作开展也提出了更高的要求。本文首先总结了相关理论与概念,并梳理国内外关于纳税服务的相关文献,分析了解国内外纳税服务工作的开展情况及主要研究,发现在各地开展国地税合并后的纳服工作提升研究很有必要;其次,通过走访包头市税务局纳服部门与各基层局单位,了解目前包头市开展纳税服务工作的实际情况,并总结出纳服工作各环节存在的实际问题;第三,通过对包头市税务局各基层局的纳税人发放调查问卷(问卷发放涵盖各类纳税人形式),了解他们对于纳服工作的实际体验和对于纳服工作的真实期望。并对影响纳税满意度的关键因素进行实证研究,先利用单因素分析法筛选出具有统计意义的影响因素,然后利用;Logit二元离散选择模型进行实证分析,找出主要影响纳税人满意度的因素最后,根据包头市税务局纳服工作现状与存在的问题,以及基于影响纳税人满意度的主要因素,提出包头市税务局纳服工作水平提升的对策建议。研究结论发现,包头市税务局积极开展纳税服务工作,以纳税人需要为导向,在工作中大胆创新、多措并举,取得了很好的成绩。但现在社会飞速发展,互联网的应用更是日新月异,尤其国地税合并后纳服工作还是存在一些问题。因此,运用问卷调查分析得出多数纳税人对于市局开展纳服工作还是基本满意的,而通过实证分析发现流程规范性、开票软件和申报软件运行的稳定性、税源管理人员以及税务检查人员廉洁自律情况,显著影响了纳税人满意结果。基于以上研究结论,提出优化大厅办税流程,提升纳税人办税效率;规范纳税服务流程规范性;继续推广网络办税,保证系统稳定性;加强人员培训,提高税干综合素质等几种对策建议供包头市税务局选择。
【学位授予单位】：内蒙古科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F812.42
【图文】：

包头市税务局组织架构

包头市税务局市局科室设置

包头市税务局市局派出机构资料来源：作者根据包头市税务局资料整理

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本文编号：2763925