基于纳税成本视角的长沙市国税纳税服务满意度调查研究

发布时间：2020-09-01 14:36

　　 优质的纳税服务,是顺应时代的潮流,是符合我国市场经济发展的内在要求,更是广大纳税人的迫切期望。纳税成本对纳税人遵从度有着重要影响,纳税成本偏高会导致纳税人对税务部门产生不满的情绪,影响双方关系,不利于征纳和谐与提高纳税人遵从度,而优化纳税服务质量,提高纳税服务效率,降低纳税成本,不仅为纳税人减轻负担,提高纳税服务满意度,并且对建立纳税服务长效机制有着重要意义。国家税务总局在纳税服务工作方面也做出巨大努力,推行“便民春风办税行动”,出台多项政策法规,为纳税人办理涉税事项提供更加方便的服务。纳税服务工作不是一蹴而就的,而是一个系统性的工作,需要多方面的配合与协调,并且需要全面了解纳税人的需求与期望,使得纳税服务工作优化变得更加困难。本文从纳税成本的角度出发,选择长沙市国税局为研究对象,结合调查问卷与纳税服务满意度,详细分析了长沙市国税局纳税服务工作中存在问题。笔者通过对长沙国税局的问卷调查,了解了长沙市国税局的基本情况与纳税服务满意程度,并根据纳税人对纳税服务的评价,从纳税成本的角度出发,找出当前国税部门纳税服务工作中存在的不足与问题。本文主要通过结合当前纳税服务工作实际,从纳税成本角度设计调查问卷,问卷内容主要包括时间,心理,货币成本三个方面,通过对调查结果的统计与分析,并结合国税部门的纳税服务满意度调查,发现纳税服务工作存在的问题,同时从时间、货币、心理成本三个方面分析了问题的原因,影响时间成本的问题主要有:纳税宣传与辅导、税务工作人员自己原因、“金税”系统与办税软件、审批监督等;影响心理成本的问题:双方地位不对等、征纳双方沟通不畅、重复进户、投诉处理不规范等;影响货币成本的问题:税务争议导致的额外支出、“多次跑”导致交通费、罚款或滞纳金的处理不规范等;笔者通过对问题的深入分析,并结合国税部门的工作现状,从纳税成本的角度提出了提升税务部门纳税服务质量,降低纳税成本的相关建议。
【学位单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F812.42
【部分图文】：

图３．１纳税人类型占比图逡逑据有效性逡逑进行设计时，进行多方面考虑，将不在研究范围影响纳税成本的各项纳税服务，并且在对调查数据分析时，；为了保证数据的科学、准确，在对纳税人进行调查式发放问卷，这种方式能够避免纳税人因其他原因导调查结果的用途进行说明，加强纳税人对调查的重视，可靠。逡逑主要是对长沙市基层国税机关的增值税纳税人进行调确性，调查对象为市国税局管辖范围内的增值税纳税模纳税人，个体工商户三个类别，其他类型纳税人将果分析逡逑

【参考文献】

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本文编号：2809866