L区税务局纳税服务满意度研究

发布时间：2020-10-19 18:37

　　 在任何国家,税务机关都是国家机器中最重要和不可或缺的部分。负责着组织国家财政收入,规范社会经济的重要职能。而“纳税服务”这一概念于20世纪50年代在美国首次提出,并于20世纪60年代初在世界各地普及。1993年,国家税务总局首次提出“以纳税人为中心”的服务理念。1996年,中国在税收征管改革中首次提出“纳税服务”的概念。当前,在建设服务型政府、推进“行政服务”改革的背景下,构建和谐的征纳关系、提高纳税服务满意度也是我国税务现代化改革的必由之路。为此,本文基于对纳税服务满意度的内涵、相关理论的研究,分析出影响纳税服务满意度的影响因素,进而建立起纳税服务满意度评价指标体系,并对指标进行科学的权重分配。在此基础上,对L区税务局纳税服务满意度进行了实证分析。通过设计调查问卷、对得分进行分析计算,总结出L区税务局在纳税服务方面存在的问题及原因,并提出加快观念转变,创新税收宣传方式,减轻纳税人税收负担,加强税务人员队伍建设,优化和拓展“互联网+税收服务”建设等提升对策,以此满足人民群众需求,提高纳税服务满意度。
【学位单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F812.42
【部分图文】：

图１－１研究框架??１．?３．?２研究的主要方法??本文的研究方法主要包括：??

?第三章纳税服务满意度指标体系研究???（１）纳税人期望：纳税人期望是纳税人在接受税务机关提供的服务前，提??前做出的估量和预测。它主要来源于自己或他人以前的感知和体验。??（２）纳税人感知：纳税人感知是指纳税人在接受税务机关提供的服务后，??产生的个人实际感受和体会。??（３）纳税人抱怨：纳税人抱怨同纳税人忠诚同质，它也是纳税人对税务机??关纳税服务的满意程度，但方向是负面的，是消极的。??（４）纳税人信任：当纳税人对税务机关的纳税服务满意度长期居高，达到一??定境界时，就会转化为纳税人信任。这种纳税人信任经由各渠道散播，可以提高??税务机关的社会公信力。??笔者根据上述四个制约因素，对纳税服务满意度影响因素模型进行了构建如??图３－１所示。??

?要性和满意度［ｎｌ。由于这种模型最具直观性和综合性，本文拟借鉴波士顿矩阵理??论模型（ＢＣＧ?Ｍａｔｒｉｘ?Ｍｏｄｅｌ）来构建纳税服务满意度测评指标模型，如图３－２所??示：??重要性??第一象限?第四象限??第二象限?第三象限??满意度??图３－２?“满意度－重要性”理论矩阵模型??（３）调查指标体系设计??①
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本文编号：2847574