兰州高新区税务局纳税服务绩效评价体系优化研究
发布时间：2021-01-24 05:26
改革开放40多年以来,随着我国社会经济的不断发展,民众对经济的参与度也在逐渐提高,税收作为经济发展的一部分,民众对税收的参与度也在逐步提高。办税服务厅作为税务部门的窗口单位,直面纳税人,在国地税征管体制改革以后承担着越来越多的涉税事项办理工作,是政府形象在税务层面的直接体现。近年来,落实减税降费政策、优化税收营商环境、提升纳税服务质效是税务部门的重点工作。尽管税务系统绩效管理7.0已在全系统推广实施,但针对纳税服务工作的具体绩效评价机制仍未建立。制定一个既符合兰州高新区税务局纳税服务特点,又兼具操作性的纳税服务绩效评价体系,对高新区纳税服务水平的提升具有深远的影响。本文的研究对象是兰州高新区税务局,笔者采用访谈、文献分析、调查研究等方法,结合新公共管理和政府绩效管理相关理论,以及工作中的实际经验,在充分考虑税务工作的相关特点和发展趋势的基础上,对兰州高新区税务局纳税服务绩效评价工作的整体情况和存在的问题进行深入分析,总结出了该局在评价主体、评价指标、评价方式以及结果运用等在纳税服务绩效评价体系中存在的问题,通过对原因的分析,从价值体系、组织体系、指标体系、制度环境体系等方面设计了优化评...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
政府绩效评估体系
019年度甘肃省各市（州）纳税人满意度及税收营商环境得分趋势图
MPA学位论文兰州高新区税务局纳税服务绩效评价体系优化研究49第六章优化后的实践应用及完善6.1优化后的两次实践应用6.1.1绩效评价体系优化实践应用12019年6月，高新区税务局以细化、优化的纳税服务绩效评价指标为重点，进行了一次综合评价，考评得分为82．5分。对纳税人满意度的评价，主要采用调查问卷的方式，利用微信小程序“问卷星”，以高新区办税服务大厅、高新税务辖区重点纳税企业为重点，推送调查问卷500份、有效反馈432份。通过评价纳税人满意度得分为83.13分。并结合四分图模型深入分析，纳税人对高新税务服务工作表现为“满意”。所谓四分图模型常用于企业对顾客满意度的调查，是一种重要因素推导模型，偏向于定性研究，它对每个绩效指标设置重要度和满意度两个属性，并对其打分。本文对高新税务服务的满意度、重要度综合绩效评价分析如下。(如图6-1所示)图6-1纳税服务综合绩效四分图保持优势区（高重要性、高满意度）：税务大厅是接待纳税人、服务群众最多的地方，我们要从硬件设施、服务流程、咨询引导入手，持之以恒的进行加强改善。特别是要深化“放管服”改革，依托科技“硬件”优化服务“软件”，推出更多的网上办理，不断提升业务咨询、引导办税、操作指导、资料预审质服务
【参考文献】：
期刊论文
[1]公共项目绩效损失测度及治理:一个案例研究[J]. 王学军,王子琦. 中国行政管理. 2019(01)
[2]荷兰税务绩效管理的借鉴与思考[J]. 黄森. 北京经济管理职业学院学报. 2017(02)
[3]基于平衡计分卡的税务系统绩效管理[J]. 王冰,肖恺乐. 税务研究. 2016(07)
[4]借鉴英国税务管理先进经验设计关键绩效指标（KPI）的实践与思考[J]. 叶春生,李成文. 经济研究参考. 2015(47)
[5]推进纳税服务现代化的策略[J]. 祝洪溪,国凤,靖树春. 税务研究. 2015(05)
[6]纳税人办税成本调查与思考[J]. 辽宁省国家税务局课题组,李长军. 国际税收. 2014(12)
[7]优化纳税服务的国际借鉴研究[J]. 刘群. 天津经济. 2013(11)
[8]纳税服务中存在的问题和改进措施[J]. 高芳芳. 经济研究导刊. 2013(26)
[9]黑龙江省纳税服务工作的问题及对策[J]. 王曙光,李君. 北方经贸. 2012(03)
[10]浅析我国纳税服务存在的问题及其对策[J]. 魏钊. 知识经济. 2012(03)
硕士论文
[1]基层税务机关绩效管理现状及优化[D]. 丁思雨.暨南大学 2016
[2]税务部门组织绩效管理的优化研究[D]. 邹凌帆.华东政法大学 2016
[3]基层税务部门绩效管理问题和对策研究[D]. 孔蓓蓓.陕西师范大学 2015
[4]双因素理论视角下基层地方税务部门绩效管理与创新[D]. 秦晋安.兰州大学 2013
[5]我国纳税服务体系建设问题对策研究[D]. 黄雄.华中师范大学 2011
[6]基于平衡计分卡的天然林资源保护工程绩效评价指标体系研究[D]. 王谦.东北林业大学 2011
[7]基于税收遵从视角的纳税服务研究[D]. 李莹.东北财经大学 2010
[8]纳税人需求视角下的纳税服务研究[D]. 张琳琳.山东大学 2010
[9]纳税人权利与纳税服务研究[D]. 毕竞一.吉林财经大学 2010
本文编号：2996659
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
政府绩效评估体系
019年度甘肃省各市（州）纳税人满意度及税收营商环境得分趋势图
MPA学位论文兰州高新区税务局纳税服务绩效评价体系优化研究49第六章优化后的实践应用及完善6.1优化后的两次实践应用6.1.1绩效评价体系优化实践应用12019年6月，高新区税务局以细化、优化的纳税服务绩效评价指标为重点，进行了一次综合评价，考评得分为82．5分。对纳税人满意度的评价，主要采用调查问卷的方式，利用微信小程序“问卷星”，以高新区办税服务大厅、高新税务辖区重点纳税企业为重点，推送调查问卷500份、有效反馈432份。通过评价纳税人满意度得分为83.13分。并结合四分图模型深入分析，纳税人对高新税务服务工作表现为“满意”。所谓四分图模型常用于企业对顾客满意度的调查，是一种重要因素推导模型，偏向于定性研究，它对每个绩效指标设置重要度和满意度两个属性，并对其打分。本文对高新税务服务的满意度、重要度综合绩效评价分析如下。(如图6-1所示)图6-1纳税服务综合绩效四分图保持优势区（高重要性、高满意度）：税务大厅是接待纳税人、服务群众最多的地方，我们要从硬件设施、服务流程、咨询引导入手，持之以恒的进行加强改善。特别是要深化“放管服”改革，依托科技“硬件”优化服务“软件”，推出更多的网上办理，不断提升业务咨询、引导办税、操作指导、资料预审质服务
【参考文献】：
期刊论文
[1]公共项目绩效损失测度及治理:一个案例研究[J]. 王学军,王子琦. 中国行政管理. 2019(01)
[2]荷兰税务绩效管理的借鉴与思考[J]. 黄森. 北京经济管理职业学院学报. 2017(02)
[3]基于平衡计分卡的税务系统绩效管理[J]. 王冰,肖恺乐. 税务研究. 2016(07)
[4]借鉴英国税务管理先进经验设计关键绩效指标（KPI）的实践与思考[J]. 叶春生,李成文. 经济研究参考. 2015(47)
[5]推进纳税服务现代化的策略[J]. 祝洪溪,国凤,靖树春. 税务研究. 2015(05)
[6]纳税人办税成本调查与思考[J]. 辽宁省国家税务局课题组,李长军. 国际税收. 2014(12)
[7]优化纳税服务的国际借鉴研究[J]. 刘群. 天津经济. 2013(11)
[8]纳税服务中存在的问题和改进措施[J]. 高芳芳. 经济研究导刊. 2013(26)
[9]黑龙江省纳税服务工作的问题及对策[J]. 王曙光,李君. 北方经贸. 2012(03)
[10]浅析我国纳税服务存在的问题及其对策[J]. 魏钊. 知识经济. 2012(03)
硕士论文
[1]基层税务机关绩效管理现状及优化[D]. 丁思雨.暨南大学 2016
[2]税务部门组织绩效管理的优化研究[D]. 邹凌帆.华东政法大学 2016
[3]基层税务部门绩效管理问题和对策研究[D]. 孔蓓蓓.陕西师范大学 2015
[4]双因素理论视角下基层地方税务部门绩效管理与创新[D]. 秦晋安.兰州大学 2013
[5]我国纳税服务体系建设问题对策研究[D]. 黄雄.华中师范大学 2011
[6]基于平衡计分卡的天然林资源保护工程绩效评价指标体系研究[D]. 王谦.东北林业大学 2011
[7]基于税收遵从视角的纳税服务研究[D]. 李莹.东北财经大学 2010
[8]纳税人需求视角下的纳税服务研究[D]. 张琳琳.山东大学 2010
[9]纳税人权利与纳税服务研究[D]. 毕竞一.吉林财经大学 2010
本文编号：2996659
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