北京市税务机关纳税服务问题研究
发布时间：2021-04-21 20:04
北京市税务局在落实党中央、国务院及国家税务总局继续深化“放管服”改革、优化营商环境的同时,也在持续打造北京市税务系统优质服务的品牌,以“新税务·新服务”为工作主题,实施了大规模的减税降费,通过推出的信息化办税创新模式,体现了北京市税务机关专业服务优势。本文以北京市税务机关纳税服务为例,从纳税人角度出发,结合北京市税务机关纳税服务现状,对存在的问题及其影响因素进行分析,探讨了北京市税务机关纳税服务发展方向。本文首先介绍了论文研究的背景与意义,并对国内外有关于纳税服务的研究现状进行了分析和总结,介绍了研究涉及的相关概念;针对北京市税务机关纳税服务工作需求现状、纳税服务环境以及纳税服务满意度进行了分析,发现当前北京市税务机关纳税服务主要存在的问题,对纳税服务理念的理解存在一定的误区、税务机关工作人员在税收征管过程中得不到应有的重视、弱化纳税服务的公共利益导致纳税服务的深度和宽度不够,宣传工作不到位等;针对这些问题,提出了转变服务理念、增强服务意识、完善绩效考核体系、加大税务干部培训力度、加强纳税人对公共政策参与力度和保障公共利益以及加大纳税服务宣传力度,进一步提高全民纳税意识的建议。最后得出...
【文章来源】：新疆大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
一、引言
（一）研究背景与意义
1、研究背景
2、研究意义
（二）国内外文献综述
1、国外文献综述
2、国内文献综述
3、文献评述
（三）研究内容与方法
1、研究内容
2、研究方法
（四）创新之处
二、相关概念与理论介绍
（一）相关概念界定
1、纳税服务
2、纳税服务满意度
（二）基础理论
1、服务型政府理论
2、税收遵从理论
3、新公共服务理论
三、北京市税务机关纳税服务的概况
（一）纳税服务需求现状分析
1、纳税人的税法宣传需求
2、纳税人的税收政策知情需求
3、纳税人的纳税需求
4、纳税人的税收信息化需求
（二）纳税服务环境分析
1、服务质量日益提高
2、纳税服务环境逐渐完善
3、纳税服务行为日趋规范
（三）纳税服务满意度现状分析
1、纳税人满意度的评价标准
2、纳税人的满意度存在差距
3、纳税服务平均满意度分析
4、办税服务满意度分析
5、不同纳税人的纳税服务满意度分析
四、北京市税务机关纳税服务存在的问题
（一）对纳税服务理念的理解存在误区
（二）纳税服务工作人员在税收征管中不受重视
（三）纳税服务的考核机制不健全
（四）纳税服务的宣传不到位
（五）纳税服务改进措施需拓展
（六）纳税服务体系需进一步融合“互联网+”
五、对北京市税务机关提升纳税服务的建议
（一）转变服务理念,提升税务人员整体素质
1、多视角创新服务新概念
2、注重专业知识积累
（二）继续深化绩效考评机制
（三）扩大纳税人对税收政策制定的参与度
（四）做好纳税服务宣传指导工作
1、实施360°整体覆盖税收普法宣传服务
2、实行具有特色定制化的税收普法宣传活动
（五）持续推进纳税服务转型升级
1、加强增值税发票管理
2、完善督查内容
（六）着力打造办税平台一体化建设
1、加速“金税三期”系统端口的对接
2、全面推行区块链电子发票
3、进一步深化增值税改革
（七）引入第三方服务机构
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于新公共服务理论视域下基层社会治理探究[J]. 张彩云. 华中师范大学研究生学报. 2018(01)
[2]以首善标准优化税收营商环境[J]. 李宗定,夏天下. 中国税务. 2018(02)
[3]推进纳税服务现代化 营造良好营商环境——基于优化营商环境的纳税服务现代化思考[J]. 孙玉山,刘新利. 税务研究. 2018(01)
[4]纳税服务人员公共服务动机对工作满意度的影响——情绪劳动的中介作用[J]. 马岩,冷秀华. 税务研究. 2018(01)
[5]三措并举 送上实实在在的服务[J]. 胡文雯,吴建芳. 中国税务. 2018(01)
[6]深化“放管服”改革 加强“放管结合、优化服务”[J]. 韩晓琴,林燕,潘斌. 税务研究. 2017(11)
[7]“七个注重”优化纳税服务工作[J]. 彭滢. 中国税务. 2017(11)
[8]优化地税纳税服务的思考——基于广西地税纳税人满意度调查[J]. 韦文泽. 法制与经济. 2017(10)
[9]新形势下纳税服务创新措施[J]. 冯光泽. 中国税务. 2017(10)
[10]关于基层税务机关纳税服务效能监察的思考[J]. 张玮. 税收经济研究. 2017(04)
本文编号：3152402
【文章来源】：新疆大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
一、引言
（一）研究背景与意义
1、研究背景
2、研究意义
（二）国内外文献综述
1、国外文献综述
2、国内文献综述
3、文献评述
（三）研究内容与方法
1、研究内容
2、研究方法
（四）创新之处
二、相关概念与理论介绍
（一）相关概念界定
1、纳税服务
2、纳税服务满意度
（二）基础理论
1、服务型政府理论
2、税收遵从理论
3、新公共服务理论
三、北京市税务机关纳税服务的概况
（一）纳税服务需求现状分析
1、纳税人的税法宣传需求
2、纳税人的税收政策知情需求
3、纳税人的纳税需求
4、纳税人的税收信息化需求
（二）纳税服务环境分析
1、服务质量日益提高
2、纳税服务环境逐渐完善
3、纳税服务行为日趋规范
（三）纳税服务满意度现状分析
1、纳税人满意度的评价标准
2、纳税人的满意度存在差距
3、纳税服务平均满意度分析
4、办税服务满意度分析
5、不同纳税人的纳税服务满意度分析
四、北京市税务机关纳税服务存在的问题
（一）对纳税服务理念的理解存在误区
（二）纳税服务工作人员在税收征管中不受重视
（三）纳税服务的考核机制不健全
（四）纳税服务的宣传不到位
（五）纳税服务改进措施需拓展
（六）纳税服务体系需进一步融合“互联网+”
五、对北京市税务机关提升纳税服务的建议
（一）转变服务理念,提升税务人员整体素质
1、多视角创新服务新概念
2、注重专业知识积累
（二）继续深化绩效考评机制
（三）扩大纳税人对税收政策制定的参与度
（四）做好纳税服务宣传指导工作
1、实施360°整体覆盖税收普法宣传服务
2、实行具有特色定制化的税收普法宣传活动
（五）持续推进纳税服务转型升级
1、加强增值税发票管理
2、完善督查内容
（六）着力打造办税平台一体化建设
1、加速“金税三期”系统端口的对接
2、全面推行区块链电子发票
3、进一步深化增值税改革
（七）引入第三方服务机构
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于新公共服务理论视域下基层社会治理探究[J]. 张彩云. 华中师范大学研究生学报. 2018(01)
[2]以首善标准优化税收营商环境[J]. 李宗定,夏天下. 中国税务. 2018(02)
[3]推进纳税服务现代化 营造良好营商环境——基于优化营商环境的纳税服务现代化思考[J]. 孙玉山,刘新利. 税务研究. 2018(01)
[4]纳税服务人员公共服务动机对工作满意度的影响——情绪劳动的中介作用[J]. 马岩,冷秀华. 税务研究. 2018(01)
[5]三措并举 送上实实在在的服务[J]. 胡文雯,吴建芳. 中国税务. 2018(01)
[6]深化“放管服”改革 加强“放管结合、优化服务”[J]. 韩晓琴,林燕,潘斌. 税务研究. 2017(11)
[7]“七个注重”优化纳税服务工作[J]. 彭滢. 中国税务. 2017(11)
[8]优化地税纳税服务的思考——基于广西地税纳税人满意度调查[J]. 韦文泽. 法制与经济. 2017(10)
[9]新形势下纳税服务创新措施[J]. 冯光泽. 中国税务. 2017(10)
[10]关于基层税务机关纳税服务效能监察的思考[J]. 张玮. 税收经济研究. 2017(04)
本文编号：3152402
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