A市纳税人纳税服务满意度调查研究
发布时间：2021-07-14 11:38
改革、发展、创新是时代的主题。在全球经济一体化的进程中,中国速度创造了一个又一个世界奇迹。近年来,国家税务总局通过营改增的全面推行、税收营商环境的持续优化、征管体制改革的全面推进、减税降费政策的落地生根等一系列举措,让纳税人享受到了实实在在的改革红利,激发了大众创业、万众创新的热情和市场主体的活力,对我国经济的高速发展提供了有力支持。伴随着经济引擎的高速运转,纳税人的数量激增,纳税人的涉税业务呈现多样化、复杂化,这种现状对税务工作提出了更高、更新的要求,税务局纳税服务能力的提升迫在眉睫。目前,纳税服务工作存在的问题集中表现为:重管理轻服务的认识根深蒂固、纳税服务手段相对单一、纳税服务不够精准、各部门协同配合度不高、工作人员素质能力参差不齐、电子税务局功能不够完备等。这些问题直接增加了纳税人的办税成本,加大了纳税人投诉、涉税舆情的风险,直接导致纳税服务效率低下。显然,各级税务部门现有的纳税服务模式已无法满足纳税人日益增长的涉税需求,这不仅与建设服务型政府的要求不符,也与国家税务总局提出的2020年全面实现税收现代化的目标不符,提升纳税服务的质效已成为各级税收部门税收工作的重中之重。如何科...
【文章来源】：河南财经政法大学河南省
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
A市纳税人纳税服务优化研究路线图
图 3.1A 市税务局纳税服务部门职能图A 市纳税服务满意度调查设计 纳税人满意度调查内容次调查内容参考了国家税务总局组织历次税收满意度调查内容服务、规范执法、政策落实、流程优化、信息化建设、廉政自律闭式问题问卷形式，基本调查项 18 项另外调查增设了纳税人议、涉税业务办理时长 2 个开放指标。覆盖了日常工作中的 热线、办税服务厅服务、税收执法行为、申报纳税、电子税务落实及税务人员廉洁自律等主要方面。具体指标体系如表 3.2指标体系所示，问卷详情可见附录 1：纳税人调查问卷。
17图 3.1A 市税务局纳税服务部门职能图3.2 A 市纳税服务满意度调查设计3.2.1 纳税人满意度调查内容本次调查内容参考了国家税务总局组织历次税收满意度调查内容，主要选取了便捷服务、规范执法、政策落实、流程优化、信息化建设、廉政自律六个方面，采用封闭式问题问卷形式，基本调查项 18 项另外调查增设了纳税人对税务局工作的建议、涉税业务办理时长 2 个开放指标。覆盖了日常工作中的税收宣传与12366 热线、办税服务厅服务、税收执法行为、申报纳税、电子税务局、税收优惠政策落实及税务人员廉洁自律等主要方面。具体指标体系如表 3.2 纳税服务满意度指标体系所示，问卷详情可见附录 1：纳税人调查问卷。
【参考文献】：
期刊论文
[1]税收“放管服”改善营商环境的路径研究[J]. 葛玉御. 税务研究. 2017(11)
[2]深化“放管服”改革 加强“放管结合、优化服务”[J]. 韩晓琴,林燕,潘斌. 税务研究. 2017(11)
[3]关于构建“互联网+纳税服务”生态的思考[J]. 潘虹. 税务研究. 2017(07)
[4]提高纳税人税收遵从度的有效途径[J]. 彭月兰,王辉. 税务研究. 2016(11)
[5]数字化革命对税收工作的挑战与应对[J]. 陈增伟,徐锡峰. 税务研究. 2016(10)
[6]新形势下纳税服务创新研究[J]. 冯守东. 税务研究. 2016(10)
[7]税收遵从行为的社会心理学分析[J]. 赵磊. 税务研究. 2016(07)
[8]税收服务的人性化治理[J]. 孙飞,齐珊. 税务与经济. 2016(03)
[9]基于行为经济学视阈下的税收遵从问题探析[J]. 储德银,韩一多. 税务研究. 2016(05)
[10]“互联网+”背景下税收治理能力现代化的机遇与挑战[J]. 王柳德. 经济研究参考. 2016(11)
硕士论文
[1]信息化条件下纳税服务体系建设研究[D]. 韩彬.华中师范大学 2014
[2]优化我国纳税服务的对策研究[D]. 曹永林.暨南大学 2011
本文编号：3284072
【文章来源】：河南财经政法大学河南省
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
A市纳税人纳税服务优化研究路线图
图 3.1A 市税务局纳税服务部门职能图A 市纳税服务满意度调查设计 纳税人满意度调查内容次调查内容参考了国家税务总局组织历次税收满意度调查内容服务、规范执法、政策落实、流程优化、信息化建设、廉政自律闭式问题问卷形式，基本调查项 18 项另外调查增设了纳税人议、涉税业务办理时长 2 个开放指标。覆盖了日常工作中的 热线、办税服务厅服务、税收执法行为、申报纳税、电子税务落实及税务人员廉洁自律等主要方面。具体指标体系如表 3.2指标体系所示，问卷详情可见附录 1：纳税人调查问卷。
17图 3.1A 市税务局纳税服务部门职能图3.2 A 市纳税服务满意度调查设计3.2.1 纳税人满意度调查内容本次调查内容参考了国家税务总局组织历次税收满意度调查内容，主要选取了便捷服务、规范执法、政策落实、流程优化、信息化建设、廉政自律六个方面，采用封闭式问题问卷形式，基本调查项 18 项另外调查增设了纳税人对税务局工作的建议、涉税业务办理时长 2 个开放指标。覆盖了日常工作中的税收宣传与12366 热线、办税服务厅服务、税收执法行为、申报纳税、电子税务局、税收优惠政策落实及税务人员廉洁自律等主要方面。具体指标体系如表 3.2 纳税服务满意度指标体系所示，问卷详情可见附录 1：纳税人调查问卷。
【参考文献】：
期刊论文
[1]税收“放管服”改善营商环境的路径研究[J]. 葛玉御. 税务研究. 2017(11)
[2]深化“放管服”改革 加强“放管结合、优化服务”[J]. 韩晓琴,林燕,潘斌. 税务研究. 2017(11)
[3]关于构建“互联网+纳税服务”生态的思考[J]. 潘虹. 税务研究. 2017(07)
[4]提高纳税人税收遵从度的有效途径[J]. 彭月兰,王辉. 税务研究. 2016(11)
[5]数字化革命对税收工作的挑战与应对[J]. 陈增伟,徐锡峰. 税务研究. 2016(10)
[6]新形势下纳税服务创新研究[J]. 冯守东. 税务研究. 2016(10)
[7]税收遵从行为的社会心理学分析[J]. 赵磊. 税务研究. 2016(07)
[8]税收服务的人性化治理[J]. 孙飞,齐珊. 税务与经济. 2016(03)
[9]基于行为经济学视阈下的税收遵从问题探析[J]. 储德银,韩一多. 税务研究. 2016(05)
[10]“互联网+”背景下税收治理能力现代化的机遇与挑战[J]. 王柳德. 经济研究参考. 2016(11)
硕士论文
[1]信息化条件下纳税服务体系建设研究[D]. 韩彬.华中师范大学 2014
[2]优化我国纳税服务的对策研究[D]. 曹永林.暨南大学 2011
本文编号：3284072
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