红塔区税务局纳税服务优化研究

发布时间：2022-01-04 00:48

　　打造“优质便捷的服务体系”是国家税务总局提出构建税收征管“六大体系”的一项重要任务,同时也是税务部门到2020年要基本实现税收现代化的一项重点工作。当前税务系统完成了国地税合并这项大改革,在一定程度上为提供更优质便捷的纳税服务奠定了基础,2019年底新冠病毒疫情的爆发对税务机关创新纳税服务提出了严峻的挑战。目前我国的纳税服务工作面临着机遇与挑战,在这样的背景之下税务机关如何对纳税服务存在的问题进行优化,解决好税务机关服务能力和纳税人需求之间关系成为了广大纳税人和缴费人关注的焦点。笔者以自己所在工作单位红塔区税务局纳税服务为研究对象,以纳税人满意度为基准,以纳税人需求为导向,通过发放调查问卷对红塔区纳税服务五个方面的纳税人满意度进行调查,从信用管理、权益保护、办税服务等五个方面统计分析影响纳税人满意度的主要原因,总结出目前红塔区税务局纳税服务存在业务流程衔接不畅、办税地点不够便利、纳税宣传工作不到位等问题,并对上述问题出现的原因进行了剖析。吸取“以顾客为中心”“注重纳税服务流程的建设”“建立专业化的人员培训机制”等国内外关于纳税服务的进步理念和有益经验,参考北京、广州两个城市的纳税服务举... 

【文章来源】：云南财经大学云南省

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

样本统计

第二章红塔区税务局纳税服务现状及满意度调查分析25有针对性地开展宣传工作，才能真正起到成效。图2.2样本统计图2图2.3样本统计图3（三）纳税咨询满意度情况按《税收征管法》的规定，对于税务部门来说，提供无偿的纳税咨询是其一项不可推卸的重要职责。调查结果如图2.4所示，纳税人对纳税咨询工作十分满意的有145人，认为一般的有60人，不满意的27人，非常不满意的有10人，总体来看对税法宣传工作十分满意和认为一般的共有242人，占到总数的82.3%，说明纳税人对纳税咨询的总体满意度比较高。不满意和非常不满意的共37人，占到总数的14.8%，他们对纳税咨询服务不满意的原因最主要的在于纳税咨询时

红塔区税务局纳税服务优化研究26税务人员回答不够准确、工作人员服务态度不好、咨询的渠道比较单一，具体不满意的原因分布占比如图2.5所示。图2.4样本统计图4图2.5样本统计图5（四）办税服务满意度情况发展多样化的办税渠道，改进税务办理的流程，简化涉税相关文件和资料，将更好地推动纳税人自觉履行义务以及合理利用自身权利。对办税服务满意度调查结果如图2.6所示，纳税人对办税服务工作十分满意的有58人，认为一般的有132人，不满意的49人，非常不满意的有10人，总体来看对税法宣传工作十


本文编号：3567309