南京市国税系统网络舆情管理研究

发布时间：2022-01-20 02:59

　　随着经济社会的不断进步,网络时代已经来临。在网络这一开放的平台上,“人人都有麦克风”,每个公民都可发表自己的看法,表达自己的情绪。随着“营改增”试点全面推开,税制改革不断深化,小微企业、高新技术企业税收优惠新政不断出台,纳税服务举措不断推出,纳税人对税务部门提出的要求更多、期待更高。这使得税务部门常常成为网络舆情的焦点。近几年,通过电话、书信、上访、报刊报道等传统渠道产生的舆情比例在不断下降,微博、微信、论坛等网络平台上产生的舆情在数量和比例上均有较为显著的提高。涉税网络舆情成为当下税务部门在开展工作时不得不关注的重点内容之一。本文综合运用社会治理理论、公共危机管理理论以及传播理论等知识,通过文献研究和理论分析,对当前涉税网络舆情管理的成果进行梳理和研究。同时,以南京市国税系统的舆情管理为案例,对其网络舆情的基本情况、主要特征以及管理的主要做法进行阐述,并分析当前涉税网络舆情管理工作中存在的问题和不足,以及问题背后的深层次原因。将南京市国税部门与系统内其他单位、与系统外的非垂直管理部门的舆情管理典型个案进行对比和分析,总结案例中的有益经验和失败原因。在此基础上,为南京市国税系统的网络舆... 

【文章来源】：南京大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
        一、网络成为各类舆情的主要策源地
        二、公众期待成为政府改革的重要参考项
        三、涉税网络舆情具有独立的研究意义
    第二节 国内外的研究现状
        一、国内研究现状
        二、国外研究现状
        三、国内外研究文献述评
    第三节 研究内容及方法
        一、研究内容
        二、研究方法
    第四节 可能的创新点和存在的不足
        一、可能的创新点
        二、存在的不足
第二章 涉税网络舆情管理的理论基础
    第一节 涉税网络舆情的界定
        一、涉税网络舆情的概念
        二、涉税网络舆情的特征
    第二节 涉税网络舆情管理的理论依据
        一、新公共服务理论
        二、政府回应性理论
        三、沉默的螺旋理论
        四、危机处理3T理论
    第三节 涉税网络舆情管理的实践概述
        一、涉税网络舆情的影响
        二、涉税网络舆情的发展趋势
        三、涉税网络舆情管理视角分析
        四、不同层级税务机关网络舆情管理的重点
第三章 南京市国税系统网络舆情概况及管理现状
    第一节 南京市国税系统网络舆情概况
        一、南京市国税系统网络舆情的数量统计
        二、南京市国税系统网络舆情的类别统计
    第二节 南京市国税系统网络舆情管理的必要性分析
        一、自上而下考核机制的存在
        二、政府系统内部扩大影响力的考虑
        三、回应公众诉求的需要
    第三节 南京市国税系统网络舆情管理主要做法
        一、网络舆情管理工作体系建设方面
        二、网络舆情预警研判能力建设方面
        三、网络舆情管理处置能力建设方面
    第四节 南京市国税系统网络舆情管理存在问题及原因
        一、南京市国税系统网络舆情管理存在的问题
        二、南京市国税系统网络舆情管理存在问题的原因
第四章 国税系统内外网络舆情管理案例比较研究
    第一节 国税系统内网络舆情管理典型案例分析
        一、案例简述
        二、案例评析
    第二节 国税系统外网络舆情管理典型案例分析
        一、案例简述
        二、案例评析
    第三节 案例启示
        一、及时回应为后续舆论争取主动
        二、持续跟踪避免反复炒作二次舆情
        三、多方联动合作增强公信力和权威性
        四、依法行政是政府部门的工作准绳
第五章 提升南京市国税系统网络舆情管理的对策建议
    第一节 加强研判
        一、改进外包服务与税收业务的结合方式
        二、改变涉税网络舆情的数据抓取方式
    第二节 及时响应
        一、实现与主流网络媒体的常态化沟通
        二、维护公众的表达自由
    第三节 妥善处置
        一、注重人员素质能力的提升
        二、探索涉税网络舆情的分类和筛选方法
    第四节 持续跟踪
        一、完善舆情管理考核机制
        二、逐步建立舆情工作问责机制
    第五节 结果反馈
        一、为研判预警提供方向
        二、做好政务公开工作
结语
后记
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络参与下的地方政府回应模式构建[J]. 欧阳李立.  人民论坛. 2016(11)
[2]对涉税舆情管理工作的思考[J]. 王怀鹏.  中国税务. 2015(08)
[3]涉税网络舆情管理的问题及对策[J]. 于魏华.  新闻传播. 2015(08)
[4]政府回应中的紧张性及其解析——以网络公共事件为视角的分析[J]. 李放,韩志明.  东北师大学报(哲学社会科学版). 2014(01)
[5]涉税舆情的发展特点及其应对策略[J]. 甘玉球,李育平,邓永泽,廖晨,杨洋.  南方论刊. 2013(02)
[6]加强涉税舆情应对的实践与思考[J]. 张成.  中国税务. 2012(11)
[7]关于涉税网络舆论及其应对的思考与建议[J]. 阚道远,刘露燕.  扬州大学税务学院学报. 2010(05)
[8]网络舆情管控工作机制研究[J]. 曾润喜.  图书情报工作. 2009(18)
[9]网络舆情引导与管理初探[J]. 姚敏.  电子政务. 2009(04)
[10]论网络舆情与舆论的转换及其影响[J]. 王来华.  天津社会科学. 2008(04)

硕士论文
[1]新时期加强涉税网络舆情管理研究[D]. 何俊明.华南理工大学 2014



本文编号：3598046