X市互联网+纳税服务现状及问题研究

发布时间：2022-10-19 18:13

　　在人类全面进入信息化时代的今天,互联网技术已经成为社会发展的基本动力。广大纳税人的需求也随着现代化进程的推进而不断地产生着变化。追求“更高效率、更便捷、更无限制”要求的纳税人,给传统的纳税服务模式带来了挑战。2015年,国家税务总局制定了“互联网+税务”行动计划,要求税务部门在日常工作中形成互联网思维,将大数据和云平台与日常的工作结合起来,依托互联网的力量,加快推动税收的改革和发展。对于税务机关来说,税收征管工作是最主要的工作职责之一,而纳税服务又是税务机关将职能从管理型转向服务型的重要依托,所以如何能够利用现代化科技手段改善纳税服务工作,提高纳税人遵从度,从而降低纳税成本、提高办事效率便成为近几年各级税务机关研究的重要方向。近年来,X市税务机关在如何优化纳税服务的问题上不断探索,积极推行互联网+纳税服务的新模式。通过完善网上办税系统、发展线上线下相结合的模式、积极组织纳税人培训、接受纳税人的监督和反馈等等方法,提高纳税服务质量,形成了一套符合当地发展的现代化纳税服务体系,并且获得了纳税人的普遍好评。但是,在研究的过程中发现,X市在推行互联网+纳税服务的过程中,依然存在很多的问题,比如... 

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
一、导论
    (一)研究背景及意义
        1.研究背景
        2.研究意义
    (二)国内外研究现状综述
        1.国外研究现状
        2.国内研究现状
    (三)研究方法与创新之处
        1.研究方法
        2.研究路径
        3.可能的创新
二、相关概念和基本理论
    (一)相关概念
        1.纳税服务
        2.互联网+
        3.互联网+纳税服务
    (二)相关理论
        1.新公共管理理论
        2.税收遵从理论
        3.需求层次理论
        4.新公共服务理论
三、X市互联网+纳税服务概述
    (一)X市互联网+纳税服务提出的背景
    (二)X市互联网+纳税服务的基本内容
        1.完善涉税业务办理
        2.加强税收政策宣传
        3.接受纳税人监督反馈
        4.加强与其他部门合作
    (三)X市互联网+纳税服务的运行情况
        1.X市互联网+纳税服务的运行体系
        2.X市提供互联网+纳税服务的组织结构
        3.X市互联网+纳税服务取得的成效
四、X市互联网+纳税服务存在问题及原因分析
    (一)X市互联网+纳税服务存在的问题
        1.现代化办税具有局限性,硬件设施不稳定
        2.人员队伍断层问题严重,服务意识不够强
        3.宣传和指导实用性较低,宣传内容不全面
        4.职能部门间沟通不顺畅,信息共享不充分
        5.需求管理机制不够健全,反馈处理不及时
    (二)X市互联网+纳税服务存在问题的原因
        1.“管理型政府”理念根深蒂固
        2.缺乏对全能型人才的引进和培养
        3.地方政府对纳税服务的支持力度不够
        4.税务人员的绩效考评形式大于实质
        5.纳税服务法律制度体系尚未完善
五、国内先进经验及启示
    (一)国内典型城市互联网+纳税服务情况
        1.北京:打破部门协作壁垒
        2.厦门:“互联网+信用”贷款
        3.沈阳:建立APP反馈机制
    (二)先进经验对X市税务机关的启示
        1.强化互联网在纳税服务平台上的运用
        2.不断利用“互联网+”对纳税服务产品进行创新
        3.重视对互联网人才的培养
六、优化X市互联网+纳税服务对策及建议
    (一)完善网络纳税服务平台的建设
        1.功能设计要以纳税人需求为出发点
        2.完善电子税务局涉税业务功能
        3.完善相关安全机制保障纳税人权益
        4.探索更多移动纳税服务工具
    (二)加强税务部门人才队伍建设
        1.做好新晋税务人员的源头培养
        2.为相关人才提供完善的保障机制
        3.加强税务人员“互联网+税务”的培训力度
        4.改善税务机关内部人员结构
    (三)探索“政府主导、社会协作、税务负责”新模式
        1.发挥地方政府在纳税服务建设过程中的主导作用
        2.完善税务机关内部协作机制
        3.加强各职能部门间信息共享
    (四)提高政府公共服务质量
        1.加强地方政府对基础设施的投入力度
        2.税务部门牵头,建立纳税人学校
        3.开设通往农村牧区的“税务专车”
    (五)完善涉税公开和纳税人权益保护制度
        1.优化税务机关信息公开服务
        2.探索建立纳税人权益保护制度
    (六)发挥考评和监督在服务中的作用
        1.按照互联网+纳税服务的要求优化现有考评体系
        2.通过“内部约束+外部监督”形成监督合力
七、结语
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”时代多元化办税服务的探索[J]. 邵凌云.  税务研究. 2016(11)
[2]范式之争:新公共管理理论再思考[J]. 王佃利,展振华.  行政论坛. 2016(05)
[3]“互联网+税务”下优化纳税服务的思考[J]. 黄文珊,唐奋勇.  经济研究参考. 2016(35)
[4]“互联网+”新常态下税收服务探索[J]. 黄荣国,赵小冰,马炳寿.  经济研究参考. 2016(29)
[5]互联网+税务的工作思路及实施方案分析[J]. 黄亮.  科技创新与应用. 2016(05)
[6]“互联网+”对税收工作的挑战与对策[J]. 胡立升.  中国税务. 2015(08)
[7]借鉴美国经验 优化我国纳税服务[J]. 郭宇.  国际税收. 2014(04)
[8]优化我国纳税服务体系的研究[J]. 吴祥敏.  中国外资. 2013(07)
[9]澳大利亚纳税服务经验及对我国的启示[J]. 王华君.  涉外税务. 2010(01)
[10]税收遵从影响因素的实验分析[J]. 童疆明.  税务与经济. 2009(02)

硕士论文
[1]“互联网+”背景下苍南县税务局纳税服务优化研究[D]. 李彬彬.西北农林科技大学 2019
[2]连云港市税务局“互联网+”纳税服务质量提升研究[D]. 闫敏.中国矿业大学 2019
[3]抚州市电子纳税服务优化研究[D]. 华博大.江西财经大学 2016
[4]维护纳税人权益视角下湖南省地税部门服务优化研究[D]. 彭润.湘潭大学 2012
[5]基于税收遵从视角的纳税服务研究[D]. 李莹.东北财经大学 2010



本文编号：3693868