临沧市税务局纳税服务满意度研究

发布时间：2023-02-08 21:57

　　近年来,政府部门职能逐渐发生了转变,不再是以管理为主,而是以服务为主。在这样的变化下,公众对于政府的要求也随之产生了改变。税务机关作为政府部门的一部分,税收管理也在向服务型转变。由于税收的强制性和无偿性,很难做到既要从纳税人口袋里掏钱,又要纳税人满意。因此,提升纳税服务满意度一直以来都是税务工作的重难点。当前,我国税务部门刚刚经历了征管体制改革,国税地税合二为一,税务机关有了更重的担子,主要表现在纳税服务的优化、满意度的提升上。新形势下,税务机关的目标就是持续提高纳税人对税务机关的满意度,要为纳税人提供更优质的服务。但就目前纳税服务现状来看,税务机关的整体服务水平仍然偏低,所以,对纳税人是否满意进行分析,是非常重要且必要的,能够有力地推动工作的改善和服务质效的提升。本文主要运用文献研究法、问卷调查法等方法,逐一分析得出结论,找出影响临沧市纳税服务满意度的因素,包括服务质量和效率有待提高、宣传辅导工作不到位、信息化办税成效不够理想、税务人员素质水平还需提升等。针对存在的问题,有针对性地提出解决的意见建议,包括提升纳税服务意识、强化纳税宣传辅导、提升信息化办税水平、加强队伍自身建设、落实常...

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
    一、选题背景及研究意义
        (一)选题背景
        (二)研究意义
    二、文献综述
        (一)国外研究现状
        (二)国内研究现状
        (三)国内外研究述评
    三、研究方法与研究思路
        (一)研究方法
        (二)研究思路
第一章 相关概念及基础理论
    第一节 相关概念
        一、纳税服务
        二、纳税服务满意度
    第二节 基础理论
        一、新公共管理理论
        二、顾客满意度理论
第二章 临沧市税务局纳税服务现状及满意度调查分析
    第一节 临沧市税务局纳税服务现状
        一、临沧市税务局概况
        二、临沧市税务局纳税服务现状
    第二节 调研设计和调研过程
        一、调查指标和问卷内容
        二、调查方法
    第三节 调查结果统计分析
        一、调查情况总体描述
        二、调查结果分析
    第四节 访谈分析
        一、对纳税人的访谈
        二、对税务工作人员的访谈
第三章 影响临沧市税务局纳税服务满意度因素分析
    第一节 存在问题分析
        一、服务质量和效率有待提高
        二、落实各项纳税服务制度方面有待改进
        三、宣传辅导工作不到位
        四、信息化办税成效不够理想
        五、税务人员素质水平还需提升
    第二节 产生问题的原因分析
        一、纳税服务层次较低
        二、纳税服务理念有差距
        三、纳税服务考核机制不够健全
        四、纳税服务内容单一化
        五、整体的服务资源不足
第四章 提升纳税服务满意度的对策建议
    第一节 国内外纳税服务先进经验及启示
        一、国外先进经验
        二、国内部分省份税务系统的先进实践
        三、国内外先进纳税服务的经验借鉴
    第二节 提升纳税服务质效
        一、增强纳税服务意识
        二、健全纳税服务体系
        三、规范办税服务流程
        四、科学配置服务资源
    第三节 严格落实服务制度
        一、全面执行各类服务举措
        二、推动办税服务厅标准化和规范化建设
        三、加强制度落实督导检查
    第四节 强化纳税宣传辅导
        一、健全分类分级的宣传辅导体系
        二、开展个性化纳税服务
        三、创新宣传方式
        四、建立与纳税人交流沟通的长效机制
        五、创新推动纳税人自我管理
    第五节 提升信息化办税水平
        一、加强自助办税终端的推广力度
        二、持续优化网上办税体验
    第六节 加强队伍自身建设
        一、建立长效的纳税服务人才培养机制
        二、提升税务干部的综合素质和服务态度
        三、强化人力资源配置
    第七节 落实常态化满意度管理制度
        一、树立满意度管理理念
        二、建立满意度跟踪机制
        三、加强对满意度调查整改工作的督导检查
结语
    一、研究结论
    二、研究展望
参考文献
附录1
附录2
致谢



本文编号：3738443