以纳税人需求为导向优化纳税服务研究 ————以南昌市税务局为例

发布时间：2023-05-14 07:24

　　我国政府多年来十分关注自身建设,尤其是关注服务型政府的建设,因此学界一大重要研究课题便是怎样促进和完善服务型政府建设。政府部门由多个职能部门组成,税务机关是其中之一,它应该根据纳税人需求完善纳税体系,为纳税人提供更优质的纳税服务,这不仅是构建服务型政府、推动市场经济发展的要求,同时也是纳税人的心愿。由于经济社会不断向前发展,纳税人需求日益多元化,而税务机关提供的纳税服务却没有随之进行调整,导致纳税人服务需求与纳税服务水平之间出现矛盾,基于此,税务机关要以纳税人需求为导向,优化纳税服务。纳税机关必须不断提高纳税服务水平,提高行政效率,这样才能降低公共服务成本。随着服务产品供应的出现,纳税人需求产生,税务机关要根据纳税人需求,弥补工作的不足,通过有效措施提高服务质量,满足纳税人需求。随着国税地税机构的合并,不仅有助于建立规范高效的征管和服务体系,消除原来国税、地税之间的信息障碍,推进税收现代化建设。同时,还有助于统一信息平台,实现税源信息的共享,进一步优化纳税服务。从当前来看,纳税服务工作中很多问题依然没有得到有效解决,这些问题集中在纳税机关为纳税人提供纳税服务时,与纳税人缺乏有效沟通,沟...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1. 导论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究述评
    1.3 研究内容和方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 创新和不足
        1.4.1 主要创新
        1.4.2 不足之处
2.纳税服务与纳税人需求的相关理论
    2.1 纳税服务概述
        2.1.1 纳税服务的内容
        2.1.2 纳税服务原则
        2.1.3 以纳税人需求为导向型纳税服务
    2.2 纳税人需求的概述
        2.2.1 纳税人需求的内容
        2.2.2 纳税人需求的分类
        2.2.3 影响纳税人需求的因素
    2.3 以纳税人需求为导向优化纳税服务的理论基础
        2.3.1 新公共管理理论
        2.3.2 税收遵从理论
        2.3.3 需求层次理论
3.南昌市纳税服务现状
    3.1 纳税服务供给现状
    3.2 南昌市纳税服务需求的现状
        3.2.1 纳税人需求调查
        3.2.2 纳税人需求的特点
4.南昌市纳税服务供给与纳税人需求的差异及其原因分析
    4.1 纳税服务供给与纳税人需求之间的差异
        4.1.1 税法宣传的“端菜式”供给与纳税人“点单式”需求差异
        4.1.2 信息化服务的供给与便捷的办税需求差异
        4.1.3 税务人员业务能力的供给与解答精确性需求的差异
    4.2 纳税服务供给与需求差异产生的原因
        4.2.1 纳税人需求收集渠道单一
        4.2.2 税法宣传缺乏针对性
        4.2.3 信息化建设程度不高
        4.2.4 税务干部工作能力无法适应新要求
5.南昌市以纳税人需求为导向优化纳税服务对策
    5.1 完善纳税人需求收集渠道
        5.1.1 加强利用内部信息获取需求信息
        5.1.2 科学分析征集的需求信息
        5.1.3 快速响应需求信息
    5.2 丰富税收宣传载体
    5.3 优化业务流程
        5.3.1 精简再造业务办理流程
        5.3.2 整合优化办税服务厅功能
    5.4 加快电子税务建设
    5.5 打造专业化的纳税服务队伍
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究方向
参考文献
致谢



本文编号：3817450