新时代基层税务机关纳税服务品牌创建研究——以泸西县税务局为例

发布时间：2023-11-26 14:51

　　党的十九大作出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重大政治论断,对纳税服务工作提出了新要求、注入了新动力、带来了新变革,国地税合并是适应社会主义新时代的重要举措。以国地税合并为标志,税务机关的纳税服务工作进入了一个新时代,纳税服务理念、供给方式和标准要求发生了深刻的变化。国地税合并后,泸西县税务局存在机构融合程度不足、纳税服务流程不畅、服务部门职能分散、跨部门协作不充分等突出问题,纳税服务提供面临诸多问题和挑战,对良好部门形象的树立产生了负面的影响。新时代背景下,泸西县税务局在适应新时代深刻变化的同时,需要寻求有效的途径和方法,克服一系列问题和困难,对纳税服务进行深入的变革和创新,不断提升纳税服务的质量、水平和效率,竭力将纳税服务融入新时代。纳税服务品牌创建是一种有效的管理模式,是反映税务机关纳税服务、服务内涵、服务机制和整体形象俱佳的综合标志。该论文以“品牌”为切入点,立足公共管理视角,以新公共服务理论为依据,借鉴融合传播学、市场营销品牌创建规律,紧紧围绕“新时代泸西县纳税服务建设”核心,深入分析了新时代背景下基层税务机关纳税服务的新变化、新挑战和新机遇,讨论了泸西县税务局纳税服务品...

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摘要
ABSTRACT
绪论
    一、选题背景及研究意义
        (一)研究背景
        (二)研究意义
    二、国内外研究现状
        (一)国外研究现状及实践
        (二)国内研究现状及实践
        (三)国内外研究述评
    三、研究思路和方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
        (三)技术路线
    四、研究内容及创新点
        (一)研究内容
        (二)主要创新点
第一章 纳税服务品牌创建相关概念界定及理论依据
    第一节 品牌的概念及分类
        一、品牌的概念
        二、品牌的分类
    第二节 机关服务品牌的内涵、特征及构成
        一、机关服务品牌的内涵
        二、机关服务品牌的显著特征
        三、机关服务品牌的构成要素
        四、机关服务品牌与商业品牌的差异
    第三节 纳税服务品牌的概念、内容及效应
        一、纳税服务品牌的概念
        二、纳税服务品牌创建的核心内容
        三、纳税服务品牌创建的品牌效应
    第四节 理论依据
        一、新公共服务理论
        二、税收遵从理论
        三、政府流程再造
        四、品牌理论
第二章 泸西县税务局纳税服务建设的变化与挑战
    第一节 新时代背景下的纳税服务建设
        一、新的历史方位赋予纳税服务新定位
        二、国地税征管体制改革推动纳税服务职能转变
        三、社会主要矛盾变化树立纳税服务新标准
        四、经济发展特征变化提升纳税服务站位
    第二节 泸西县税务局纳税服务建设面临的新变化
        一、纳税服务机构发生重大变革
        二、纳税服务职能不断拓展
        三、纳税服务群体实现全覆盖
        四、纳税服务质量和要求不断提高
        五、纳税服务技术持续革新
    第三节 泸西县税务局纳税服务亟待解决的问题
        一、服务体验不佳损害税务机关形象
        二、机构深度融合程度不足
        三、纳税服务流程不够优化
        四、跨部门协作机制尚未形成
        五、纳税服务分散缺乏整合凝聚核心
        六、资源有限不能满足纳税服务高质化需求
    第四节 泸西县税务局纳税服务建设新机遇
        一、易消除成见树立新部门形象
        二、引入先进管理理念阻力较小
        三、纳税服务优化升级新契机
第三章 泸西县税务局纳税服务品牌创建环境及价值分析
    第一节 泸西县税务局概况
    第二节 泸西县税务局纳税服务品牌创建可行性分析
        一、商业品牌理论是否适用于税务机关?
        二、税收具有强制性,为什么还要进行纳税服务品牌创建?
        三、在县级层面推行纳税服务品牌创建是否合适?
        四、进行纳税服务品牌创建是否会造成资源浪费?
    第三节 泸西县税务局纳税服务品牌创建环境分析
        一、SWOT战略分析法
        二、泸西县税务局纳税服务品牌创建SWOT分析
    第四节 泸西县税务局纳税服务品牌创建价值分析
        一、探索纳税服务提质增效新路径
        二、以品牌为内核,实现纳税服务资源整合
        三、形成工作亮点,助力泸西税务重点工作
        四、以“品牌”为认知评价载体,促进纳税服务有形化
        五、强化办税体验促进税收遵从
        六、树立良好的税务部门形象
第四章 省外基层税务机关纳税服务品牌创建经验借鉴
    第一节 青岛国税“税税通”纳税服务品牌创建经验
        一、“税税通”品牌创建概况
        二、“税税通”品牌创建主要经验借鉴
        三、“税税通”纳税服务品牌创建成效
    第二节 昆山地税“创一行动”纳税服务品牌创建经验
        一、“创一行动”品牌创建概况
        二、“创一行动”品牌创建主要经验借鉴
        三、“创一行动”品牌创建成效
    第三节 南京国税“征管查”组合服务品牌创建经验
        一、“征管查”组合品牌创建概况
        二、“征管查”组合品牌创建主要经验借鉴
        三、“征管查”组合品牌创建成效
    第四节 省外经验对泸西县税务局纳税服务品牌创建的启示
        一、要有“立得住”的坚实基础
        二、要有“叫得响”的品牌名称
        三、要有“看得见”的视觉符号
        四、要有“撑得起”的丰富内涵
        五、要有“走得远”的创建体系
第五章 泸西县税务局纳税服务品牌创建构想
    第一节 泸西县税务局纳税服务品牌创建基本框架及流程
        一、纳税服务品牌创建基本框架
        二、纳税服务品牌创建基本流程
    第二节 泸西县税务局纳税服务品牌创建目标及步骤
        一、纳税服务品牌创建目标
        二、纳税服务品牌创建实施步骤
    第三节 泸西县税务局纳税服务品牌定位及名称提炼
        一、纳税服务品牌创建承载的核心价值理念
        二、泸西县税务局纳税服务品牌定位
        三、泸西县税务局纳税服务品牌名称提炼
    第四节 泸西县税务局纳税服务品牌的丰富内涵
        一、便捷高效的服务流程
        二、需求导向的服务质量
        三、贴心热情的服务体验
        四、独一无二的个性服务
        五、丰富多样的办税渠道
第六章 泸西县税务局纳税服务品牌创建的具体内容
    第一节 泸西税务局纳税服务品牌创建支撑管理体系
        一、品牌支撑管理体系的核心
        二、品牌组织管理体系
        三、纳税服务质量提升体系
        四、品牌情感沟通体系
    第二节 泸西县税务局纳税服务品牌视觉识别系统标准化
        一、视觉识别系统标准化依据
        二、基本视觉要素规范
        三、视觉要素运用规范
    第三节 泸西县税务局纳税服务品牌宣传推广体系
        一、纳税服务品牌认知维度
        二、干部职工品牌认知宣传推广
        三、纳税人品牌认可宣传推广
        四、社会公众了解宣传推广
    第四节 泸西县税务局纳税服务品牌评价指标体系构建
        一、建立多维度品牌评估机制
        二、纳税服务品牌评价指标体系
        三、建立反思反馈共享机制
        四、建立闭环运作和持续改进机制
研究结论及展望
参考文献
致谢



本文编号：3867993