晋江地税纳税服务优化研究

发布时间：2017-07-05 02:14

  本文关键词：晋江地税纳税服务优化研究

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【摘要】：税务机关提供的纳税服务是税收征管过程中的重要环节,税务部门的公共行为直接影响到税收征管的效率及现代化进程,把纳税服务作为税收征管改革中的关键举措、主导性业务,已演变成国际税收征管发展的新方向。近年来,在税收征管改革格局下,我国纳税服务工作得到重视和加强,国家税务部门出台一系列政策措施优化纳税服务并取得可观的成效,但整体来说,国内的纳税服务无法满足当前形势的需要,同国际先进纳税服务工作相比,仍具有明显的差距性,水平和层次远远不足。因此,优化纳税服务,在维护和尊重纳税人的权益、提升纳税人遵从度、营造和谐的税企环境和提高税收征管效率上,具有重要的理论和实践意义。本文从纳税服务的基础理论出发,包括新公共服务理论、学习型组织理论、顾客关系管理理论,将公共管理理论应用到实际工作中,税务机关对外应视纳税人为客户,分析并根据客户的行为和需求提供纳税服务,打造服务型税务机关,对内培养税务组织内的成员善于系统的思考、善于创新,成员之间加强沟通合作,在专业分工的基础上建立专业化的制衡机制,使税务部门形成一个自由、开放、便于交流和学习的系统,提高整个税务部门的工作效率,从而达到优化纳税服务的目的。笔者以税务工作者身份的优势,利用工作之便,采取问卷调查的方式了解纳税人对纳税服务的需求,探究现阶段晋江地税纳税服务工作的现状、存在问题及原因,此外,吸取国外高效纳税服务经验的基础上,提出优化晋江地税纳税服务的对策。
【关键词】：纳税服务 纳税人需求 税收遵从度
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 绪论8-18
• 1.1 研究背景和研究意义8-12
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意义10-12
• 1.2 文献综述12-15
• 1.2.1 国内研究现状12-14
• 1.2.2 国外研究现状14-15
• 1.3 研究方法和研究思路15-16
• 1.3.1 研究方法15-16
• 1.3.2 研究思路16
• 1.4 研究的关键问题和创新之处16-18
• 1.4.1 关键问题16-17
• 1.4.2 创新之处17-18
• 第2章 纳税服务的相关理论分析18-24
• 2.1 纳税服务的概述18-20
• 2.1.1 纳税服务的内涵18
• 2.1.2 纳税服务的内容18-19
• 2.1.3 纳税服务的特征19-20
• 2.2 本研究的理论基础20-24
• 2.2.1 新公共服务理论20
• 2.2.2 学习型组织理论20-21
• 2.2.3 客户关系管理理论21-24
• 第3章 晋江市地税部门纳税服务现状分析24-40
• 3.1 晋江市地税纳税服务发展进程24-26
• 3.2 晋江市地方税务局纳税服务需求调查26-32
• 3.2.1 调查的目的26
• 3.2.2 问卷调查的对象26-27
• 3.2.3 问卷调查的设计27
• 3.2.4 问卷调查数据结果27-32
• 3.3 晋江地税纳税服务工作存在的问题32-36
• 3.3.1 纳税服务环境建设不健全32-33
• 3.3.2 税收服务信息的不对称33-34
• 3.3.3 纳税服务的程序不合理34
• 3.3.4 纳税服务形式重于实质34-35
• 3.3.5 专业的人才队伍建设不完善35-36
• 3.4 晋江地税纳税服务体系存在问题原因分析36-40
• 3.4.1 对“纳税服务理念”认识不足36-37
• 3.4.2 纳税服务法治建设不健全37
• 3.4.3 纳税服务信息化建设滞后37-38
• 3.4.4 缺乏坚实可靠的税企信赖环境38-39
• 3.4.5 纳税服务考核与监督机制的缺失39-40
• 第4章 现代纳税服务的国际经验与启示40-46
• 4.1 国外纳税服务的基本情况40-44
• 4.1.1 美国的纳税服务40-41
• 4.1.2 德国的纳税服务41-42
• 4.1.3 日本的纳税服务42-43
• 4.1.4 澳大利亚的纳税服务43-44
• 4.2 国外高效纳税服务的借鉴44-46
• 4.2.1 以纳税人为核心的服务理念44
• 4.2.2 重视法律手段保护纳税人权益44
• 4.2.3 强化信息技术应用水平44-45
• 4.2.4 借中介机构和社会力量拓展纳税服务空间45-46
• 第5章 优化晋江地税纳税服务工作的建议46-54
• 5.1 加强纳税服务环境体系建设46-48
• 5.1.1 思想文化环境建设46-47
• 5.1.2 物质文化环境建设47-48
• 5.2 强化信息化体系建设48-50
• 5.3 优化组织管理建设50-51
• 5.4 完善纳税服务考核与监督机制51-52
• 5.5 健全纳税社会化服务52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56-58
• 附录A 晋江地税纳税服务需求调查表58-62
• 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果62

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本文编号：520178