意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究 ——以知乎为例
发布时间：2021-08-18 11:17
社会化媒体快速发展,成为了企业开展营销活动的重要阵地。在社会化媒体情境中,顾客公民行为能为企业创造更多价值。意见领袖参与企业的社会化媒体营销活动,能够凭借其本身的专业性、权威性影响更多普通顾客,达成更好的传播效果。学界对社会化媒体情境下的顾客公民行为,意见领袖对顾客公民行为的探讨略显不足。本研究意见领袖从普通顾客当中分离出来,以社会化问答社区为载体,融入了价值共创理论、信息传播理论、自我决定理论,在SOR的研究范式下探究企业与意见领袖合作,通过意见领袖信息行为对顾客公民行为产生影响的机理与路径。探究意见领袖信息行为、自我决定感、顾客公民行为之间的关系。本研究的主要结论如下:首先,在社会化问答社区中,企业与意见领袖合作植入内容产生的意见领袖信息行为可分为信息应答行为、信息发布行为,两者均显著正向影响顾客公民行为,信息应答行为对顾客公民行为的影响较大;其次,在经受意见领袖信息行为的刺激后,顾客产生的自我决定感分为自主感、胜任感和归属感三个维度,三个维度均正向显著影响顾客公民行为,其中,归属感对顾客公民行为的影响程度最大;第三,意见领袖信息应答行为与意见领袖信息发布行为对顾客公民行为的影响受...
【文章来源】：浙江工商大学浙江省
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究框架图
意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究——以知乎为例18验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.1Gruen的公民行为理论模型资料来源：Gruen（1995）在在线社区的顾客公民行为动机研究中，我国学者谢礼珊等（2008）在对在线旅游中介平台（OnlineTravelAgency,OTA）的研究中同样基于社会交换理论，验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.2谢礼姗的顾客公民行为理论模型资料来源：谢礼姗等（2008）Joe和Lin（2008）在对网络游戏社区的情境中谈久了在线用户公民行为的影响因素，并且认为个人因素与环境因素是非常重要的在线社区用户公民行为的
意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究——以知乎为例18验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.1Gruen的公民行为理论模型资料来源：Gruen（1995）在在线社区的顾客公民行为动机研究中，我国学者谢礼珊等（2008）在对在线旅游中介平台（OnlineTravelAgency,OTA）的研究中同样基于社会交换理论，验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.2谢礼姗的顾客公民行为理论模型资料来源：谢礼姗等（2008）Joe和Lin（2008）在对网络游戏社区的情境中谈久了在线用户公民行为的影响因素，并且认为个人因素与环境因素是非常重要的在线社区用户公民行为的
【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游虚拟社区成员互动、感知利益和公民行为关系——基于价值共创的视角[J]. 谢礼珊,赵强生,马康. 旅游学刊. 2019(03)
[2]顾客——企业社会价值共创研究述评与展望[J]. 焦娟妮,范钧. 外国经济与管理. 2019(02)
[3]顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J]. 朱丽叶,袁登华,张红明. 外国经济与管理. 2018(05)
[4]虚拟知识社区的社会网络结构及影响因素*——以知乎网为例[J]. 刘雨农,刘敏榕. 图书情报工作. 2018(04)
[5]个人微信公众号的童书营销——以“童书妈妈三川玲”为例[J]. 张婷. 新闻传播. 2017(22)
[6]虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释[J]. 张新圣,李先国. 中国流通经济. 2017(07)
[7]移动互联网环境下品牌信息内容呈现对消费者参与影响的理论模型研究[J]. 邱长波,孙凯,古安伟. 图书情报工作. 2016(10)
[8]知乎意见领袖的形成机制[J]. 陈思. 新闻研究导刊. 2015(08)
[9]中美网络问答社区的对比研究——以Quora和知乎为例[J]. 李丹. 青年记者. 2014(26)
[10]基于“弱关系理论”的知识问答社区知识传播研究——以知乎网为例[J]. 宁菁菁. 新闻知识. 2014(02)
博士论文
[1]共享经济模式下的价值共创机理研究[D]. 涂科.北京邮电大学 2019
[2]社会化问答社区用户生成答案知识聚合及服务研究[D]. 郭顺利.吉林大学 2018
[3]基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的研究[D]. 董泽稼.吉林大学 2013
[4]基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D]. 李朝辉.北京邮电大学 2013
硕士论文
[1]基于虚拟品牌社区的顾客价值共创行为转化研究[D]. 李太儒.广东工业大学 2017
[2]社会化问答社区新闻评论研究[D]. 廖方舟.四川外国语大学 2017
[3]顾客在虚拟品牌社区中价值共创行为的研究[D]. 蒋沂桐.北京交通大学 2017
[4]社会化问答社区的社会网络分析[D]. 宋文丹.西南交通大学 2015
[5]消费者参与虚拟品牌社区动机对其创新行为的影响研究[D]. 王金柯.南京工业大学 2015
[6]社会化问答网站的知识传播研究[D]. 胡青.辽宁大学 2015
[7]品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响研究[D]. 张文君.南京师范大学 2014
[8]虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D]. 王娜.华南理工大学 2013
本文编号：3349788
【文章来源】：浙江工商大学浙江省
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究框架图
意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究——以知乎为例18验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.1Gruen的公民行为理论模型资料来源：Gruen（1995）在在线社区的顾客公民行为动机研究中，我国学者谢礼珊等（2008）在对在线旅游中介平台（OnlineTravelAgency,OTA）的研究中同样基于社会交换理论，验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.2谢礼姗的顾客公民行为理论模型资料来源：谢礼姗等（2008）Joe和Lin（2008）在对网络游戏社区的情境中谈久了在线用户公民行为的影响因素，并且认为个人因素与环境因素是非常重要的在线社区用户公民行为的
意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究——以知乎为例18验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.1Gruen的公民行为理论模型资料来源：Gruen（1995）在在线社区的顾客公民行为动机研究中，我国学者谢礼珊等（2008）在对在线旅游中介平台（OnlineTravelAgency,OTA）的研究中同样基于社会交换理论，验证了信息公平性对顾客公民行为有显著影响，如图2.2所示。图2.2谢礼姗的顾客公民行为理论模型资料来源：谢礼姗等（2008）Joe和Lin（2008）在对网络游戏社区的情境中谈久了在线用户公民行为的影响因素，并且认为个人因素与环境因素是非常重要的在线社区用户公民行为的
【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游虚拟社区成员互动、感知利益和公民行为关系——基于价值共创的视角[J]. 谢礼珊,赵强生,马康. 旅游学刊. 2019(03)
[2]顾客——企业社会价值共创研究述评与展望[J]. 焦娟妮,范钧. 外国经济与管理. 2019(02)
[3]顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J]. 朱丽叶,袁登华,张红明. 外国经济与管理. 2018(05)
[4]虚拟知识社区的社会网络结构及影响因素*——以知乎网为例[J]. 刘雨农,刘敏榕. 图书情报工作. 2018(04)
[5]个人微信公众号的童书营销——以“童书妈妈三川玲”为例[J]. 张婷. 新闻传播. 2017(22)
[6]虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释[J]. 张新圣,李先国. 中国流通经济. 2017(07)
[7]移动互联网环境下品牌信息内容呈现对消费者参与影响的理论模型研究[J]. 邱长波,孙凯,古安伟. 图书情报工作. 2016(10)
[8]知乎意见领袖的形成机制[J]. 陈思. 新闻研究导刊. 2015(08)
[9]中美网络问答社区的对比研究——以Quora和知乎为例[J]. 李丹. 青年记者. 2014(26)
[10]基于“弱关系理论”的知识问答社区知识传播研究——以知乎网为例[J]. 宁菁菁. 新闻知识. 2014(02)
博士论文
[1]共享经济模式下的价值共创机理研究[D]. 涂科.北京邮电大学 2019
[2]社会化问答社区用户生成答案知识聚合及服务研究[D]. 郭顺利.吉林大学 2018
[3]基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的研究[D]. 董泽稼.吉林大学 2013
[4]基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D]. 李朝辉.北京邮电大学 2013
硕士论文
[1]基于虚拟品牌社区的顾客价值共创行为转化研究[D]. 李太儒.广东工业大学 2017
[2]社会化问答社区新闻评论研究[D]. 廖方舟.四川外国语大学 2017
[3]顾客在虚拟品牌社区中价值共创行为的研究[D]. 蒋沂桐.北京交通大学 2017
[4]社会化问答社区的社会网络分析[D]. 宋文丹.西南交通大学 2015
[5]消费者参与虚拟品牌社区动机对其创新行为的影响研究[D]. 王金柯.南京工业大学 2015
[6]社会化问答网站的知识传播研究[D]. 胡青.辽宁大学 2015
[7]品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响研究[D]. 张文君.南京师范大学 2014
[8]虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D]. 王娜.华南理工大学 2013
本文编号：3349788
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