“互联网+”背景下扎鲁特旗纳税服务信息化问题研究

发布时间：2021-11-25 22:02

　　随着我国“服务型政府”的概念不断深化以及纳税服务信息化进程的不断推进,对于税务系统来说,纳税服务信息化的不断完善和创新,已经成为税务部门构建服务型税务机关、提升纳税服务质效的必由之路。在“互联网+”大背景下,“互联网+税务”的创新发展模式为税务部门加强征收管理能力、推进纳税服务现代化进程、构建和谐征纳关系拓宽了渠道。本文基于“互联网+税务”的时代背景,结合基层税务工作经验,叙述在公共管理视角下的纳税服务体系构建的研究成果,以对“互联网+”背景下纳税服务信息化建设的相关研究为基础,运用实地调研法、案例分析法和问卷调查法等方法调研扎鲁特旗在纳税服务信息化体系建设方面的实践现状,分析扎鲁特旗在纳税服务信息化方面存在的问题,如税务机关纳税服务信息化意识缺乏、缺乏个性化纳税服务、互联网平台建设缺乏系统规划、系统信息化成果应用不足。深入剖析制约扎鲁特旗纳税服务信息化建设的具体原因,有针对性的提出树立以纳税人信息化需求为主的服务理念、提供个性化纳税服务、加强纳税服务信息化平台的升级与建设、统一完善互联网纳税服务产品的标准及健全纳税服务信息化平台问题反馈渠道等各项措施,在借鉴国内外先进发展经验的同时,... 

【文章来源】：内蒙古民族大学内蒙古自治区

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图４－１税务干部纳税服务信息化能力调Ｓ情况??原因分析：缺少深层次的服务意识

?内蒙古民族大学硕士学位论文?１９??了征纳成本。此外，办税平台大多为各省市自主研发投入使用，缺乏统一规划管??理，导致对接金三系统的办税平台过多，以扎鲁特旗税务局为例，在涉税事项办??理过程中纳税人及税务工作者需要使用的办税平台多达２２个，包括金税三期、??纳税服务平台暨财税库银横向联网系统、短信平台和呼叫中心、个人所得税信息??管理系统办公自动化系统等，在使用过程中部分办税平台还存在不兼容的情况，??通过前期的问卷调查显示，在扎鲁特旗范围内，３９．２％的纳税人认为电子税务局??各平台各个系统衔接不畅，只有１６％的纳税人认为各平台操作顺畅，使用感良好。??如图３－１所示。纳税人在登陆平台进行涉税事项办理时，信息调取速度缓慢、平??台操作不稳定等问题，以及在办税过程中需要长时间等待、频繁切换，增加了操??作复杂性，这一系列情况没有统一的后台维护部门，阻碍了互联网平台建设的发??展。??■衔接畅通＊感受不明显■衔接不畅??感受不明显??４４．８％??图４－２平台流畅度情况??由调査问卷数据得出，纳税人对自助终端设备及电子税务局功能的完善仍有??诸多期待，期望网络办税平台能涵盖更多的功能，减少纳税人到实体办税厅办理??业务的次数。其中税务登记和税务注销是纳税人较为关注的两大功能。??

图４－３电子税务局的功能需求??原因分析：缺乏完整的系统运行保障

【参考文献】：
期刊论文
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[3]“互联网+”背景下的基层纳税服务模式变革——基于对安徽省合肥市的实证研究[J]. 汪奕,张东.  时代金融. 2019(02)
[4]“互联网+”背景下的电子税务局应用探索——以浙江省电子税务局建设为例[J]. 周仕雅.  税收经济研究. 2018(05)
[5]构建“数字服务”的实践与思考[J]. 河南数字纳税服务课题组,张有乾,刘智魁,陈晓,陈海宇.  税务研究. 2018(10)
[6]“互联网+”背景下税收征管模式研究:一个理论分析框架[J]. 王敏,袁娇,方铸.  财政科学. 2018(09)
[7]大数据时代税收管理的机遇与挑战探析[J]. 张云华,商永亮.  税务研究. 2018(09)
[8]从优化税务营商环境角度看国税地税征管体制改革[J]. 卢真,李升,谭云.  税务研究. 2018(08)
[9]互联网技术下完善我国纳税服务的研究——以电子税务局为例[J]. 赵祚翔,蔡佳红,刘中升.  现代管理科学. 2018(06)
[10]基于国地税合并背景下纳税服务优化研究[J]. 丁爽.  纳税. 2018(16)

硕士论文
[1]健全我国纳税服务体系的研究[D]. 刘茵莹.上海交通大学 2008



本文编号：3518875