惠州移动社会渠道管理提升的策略研究

发布时间：2017-05-13 19:17

  本文关键词：惠州移动社会渠道管理提升的策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着通信市场的饱和4G日益成熟,通信市场的发展有了新的变化。以前长期依靠新增客户拉动的社会渠道体系面临了巨大的挑战,社会渠道商不得不从卡商向机商和合约商转变。运营商对渠道管理仍存在着追求规模、忽视质量、忽视终端等情况,社会渠道的运营和管理模式已逐步跟不上趋势。本文运用营销渠道相关理论,通过查阅国内外文献和资料,结合笔者在惠州移动的长期实际工作经验,分析当地电信行业环境及竞争对手的实际特点,重点关注惠州移动管辖下的社会渠道的管理优化,提出对应的措施。对惠州移动社会渠道现状进行分析,从渠道的基础结构、现状、运营环境、面临竞争形式等角度,对惠州移动社会渠道管理中存在的问题进行分析。通过实际工作实践,对社会渠道的管理优化做整体研究分析,立足于惠州移动现行的社会渠道管理体系,介绍了该体系的管理特点,分析了管理中出现的问题,结合具体工作实践,提出了对社会渠道管理体系的提升策略。一是调整渠道体系,增加加盟渠道,丰富渠道体系,二是强化渠道终端销售能力,提高渠道盈利能力,三是管控新增客户质量,提高渠道掌控力,四是强化酬金体系化支撑,提高渠道满意度,五是打造优质渠道经理团队,提高渠道经理战斗力。同时,还根据4G时代的业务特点和发展需求,尝试提出4G时代惠州移动社会渠道的发展模式,主要包括渠道业务转变,渠道定位转变,渠道管理转变等几个方面。
【关键词】：中国移动 社会渠道管理 管理提升
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 研究背景和意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究综述10-14
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-14
• 1.3 研究内容及框架14-17
• 1.3.1 研究内容及框架14-15
• 1.3.2 研究方法15-17
• 第二章 电信行业营销渠道管理相关理论概述17-22
• 2.1 营销渠道的基本概念及特点17-19
• 2.1.1 分销渠道、渠道组织的定义17
• 2.1.2 营销渠道的特征和发展趋势17-18
• 2.1.3 营销渠道的策略种类18-19
• 2.2 营销渠道管理的结构19-20
• 2.3 电信行业社会渠道的定义和现状20-22
• 2.3.1 电信运营商社会渠道定义20
• 2.3.2 电信行业的社会渠道现状20-22
• 第三章 惠州移动发展现状及竞争环境分析22-36
• 3.1 惠州移动发展历程及现状22-24
• 3.1.1 惠州移动总体情况22-23
• 3.1.2 惠州移动社会渠道情况23-24
• 3.2 惠州移动竞争环境分析24-31
• 3.2.1 行业发展情况介绍24-25
• 3.2.2 4G时代的挑战25-27
• 3.2.3 惠州移动竞争环境分析27-28
• 3.2.4 惠州移动渠道发展SWOT分析28-31
• 3.3 惠州移动现行社会渠道管理体系31-34
• 3.3.1 星级渠道管理原则31
• 3.3.2 星级渠道定位及管理要求31-32
• 3.3.3 星级渠道评定标准及专营规范32-34
• 3.4 惠州移动社会渠道管理中的存在问题34-35
• 3.5 本章小结35-36
• 第四章 惠州移动渠道管理提升的策略研究36-54
• 4.1 惠州移动社会渠道管理优化策略36-50
• 4.1.1 调整管理体系，增加加盟渠道36-39
• 4.1.2 强化终端销售能力39-43
• 4.1.3 管控新增客户质量43-45
• 4.1.4 形成酬金清晰化体系化支撑45-48
• 4.1.5 打造优质渠道经理团队48-50
• 4.2 4G时代社会渠道的发展方向50-52
• 4.2.1 4G时代的发展方向50-51
• 4.2.2 4G时代的发展措施51-52
• 4.3 本章小结52-54
• 第五章 结论与展望54-55
• 5.1 结论54
• 5.2 展望54-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-57

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